Impresora y cartuchos de tinta nuevos pero el negro casi no se ve

[supercain]

Hola,

acabo de comprar una impresora, se supone que es nueva, igual los cartuchos pues venia todo en bolsa sellada, pero al hacer la impresion el negro casi no se ve, todos los demas colores si. Sera que el cartucho negro de tinta esta mal o puede ser otra cosa?

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @supercain .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2540_2023B/DJ2540_2023B.exe

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
   • Mac: Utilice la función de Diagnose & Fix a través de HP Smart. Obtenga más información aquí
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.

[ferRX]

Hola @supercain ,

Prueba con hacer una limpieza del Cartucho Negro con los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=KX6Zj8cdb54&ab_channel=PepLogar

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[supercain]

Gracias, lo hice pero el problema siguio igual, no croe que sea un problema de software. parece mas bien fisico.

[supercain]

Gracias, hice tal cual como dice el video pero ahora ya no imprime nada de negro, y ahora hasta el color se ve borroso. Ya n ose si sea problema de los cartuchos o de la impresora o ambos.

[GOLD_MASTER]

@supercain 

¿Aun cuenta con garantía?

¿De que país/ciudad nos contacta?

[supercain]

La acabo de comprar por Mercado Libre, pero el sitio de HP me dice que la garantia expiro en 2017, aunque se supone que Mercado Libre me da un mes a partir de la compra. Otra cosa, en la publicacion decia que era nueva pero cuando me llego tenia una etiqueta que decia REACONDICIONADA.

P.D. Estoy en Mexico

[GOLD_MASTER]

@supercain .

Contacte directamente con Hp México:

Ciudad de México (DF)
5550-912-455

Interior de la República:
8000-630-234

Productos para uso Personal y del Hogar

• PC's e Impresión
• Accesorios
• Displays

Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

[supercain]

Gracias. Atenderian mi solicitud a pesar de que la garantia ya expiro? Otra cosa, el vendedor ya se ofrecio a aceptar la devolucion y reembolsarme lo pagado, pero seria el producto completo porque no tienen los puos cartuchos en existencia. Realmente me la estoy pensando porque los cartuchos son muy caros para arriesgarme a comprar uno y si resulta que la impresora es la del problema solo voy a gastar en vano.

[GOLD_MASTER]

@supercain .

Es probable que lo atiendan pero con algún costo, pero si el vendedor acepta la devolución estaría bien, sin embargo, debería de llevar su impresora a un tecnico de confianza para que realice una revisión sobre su impresora,