Impresora solo imprime la base del documento pero no lo escrito por mi

[RocioR86]

Buenos dias, 

Mi impresora solo imprime una parte de los documentos, es decir si descargo para imprimir un informe médico, por ejemplo, solo imprime la cabecera del documento y no lo que hay escrito en el documento. Me pasa lo mismo con otro tipo de formatos, por ejemplo en un formato PNG de un horario solo me imprime el recuadro del horario pero no lo que he escrito en el.

Ya he probado borrando la impresora del ordenador y volviendo a agregarla, también he formateado la impresora pero sigue sin funcionar. He de decir que esto mismo pasa aunque intente imprimir desde el teléfono (iPhone) o desde otro ordenador con Windows.

[JesusB]

Hola @RocioR86, en este caso le pediré que por favor realice la descarga e instalación en su computador (No aplica para teléfonos celulares) presente en el enlace compartido, donde luego de seleccionar su impresora, deberá seguir hasta el final el proceso presente en el programa usado, luego de ello y que se finalice totalmente, apague y encienda la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Saludos!!

[RocioR86]

Mi ordenador es de Apple por lo que no puedo abrir el archivo exe que me adjunta, ¿podría volver a adjuntarlo con un formato compatible? Gracias

[JesusB]

Puede por favor indicarme la versión del IOS de su MAC? 

[RocioR86]

MacOS Monterey , es decir la última versión 

[JesusB]

Ahora puede indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo.

Saludos!!