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Impresora sólo imprime en blanco y negro
el 03-09-2020 04:42 PM
Tengo una impresora Hp desde hace un año y nunca me ha dado problema. He cambiado los cartuchos de tinta y ahora sólo imprime en blanco y negro. He seguido todas las instrucciones que he encontrado en la web de hp pero no consigo solucionarlo. Habría algún teléfono para contactar con un técnico y poder solucionar el problema?? Gracias
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Impresora sólo imprime en blanco y negro
el 03-09-2020 04:48 PM
Hola @Lourdes76 .
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830_2021A/OJ3830_2021A.exe
retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.
- Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta
- Contactos
- Inyectores - No tocar
Retire el/los cartuchos de la impresora y póngalos boca abajo durante una hora. Después de hacerlo, tome un paño y el/los cartuchos. Ahora presione los cartuchos como un sello en el paño/trapo durante aproximadamente 2-3 segundos. ¿Se muestra el color que necesita?
Si no se muestra el color o colores necesarios o hay muy poca tinta en el pañuelo, humedezca ligeramente con agua el paño/trapo y vuelva a presionar el cartucho, esta vez durante 30 segundos aproximadamente, hasta que salga más tinta.
Luego, vuelva a insertar el cartucho.
- Antes de colocar el cartucho limpie los contactos metálicos con un trapo humedecido con agua que no suelte pelusas para mejorar la calidad de impresión de manera temporal, después desconecte la impresora de la corriente y limpie los contactos donde se coloca el cabezal de color.
- Coloque el cabezal y asegure el pestillo.
- Conecte a la corriente la impresora y verifique.
Abra Word
Mande a imprimir 3 páginas completas en calidad óptima con los siguientes colores:
- negro
- amarillo
- cyan
- magenta
En total serán 12 páginas.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Impresora sólo imprime en blanco y negro
el 03-09-2020 04:54 PM
Hola @Lourdes76 ,
Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3831 - Windows
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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