Impresora officejet Pro 6830 no imprime en negro

[cvillaseca]

La impresora office jet pro 6830 no imprime en color negro. Me ha funcionado bien por muchos años. siempre he usado cartuchos originales. Puse un cartucho nuevo y aún así no imprime. Intenté bajar nuevos controladores pero HP me dice que no pudo montar nuevos controladores. Tampoco hace copias en negro. Con los otros colores sí hace copias, aunque tiene poca tinta amarilla.

Ahora intenté imprimir en color y tampoco imprimió, probablemente por el cambio de software que intenté hace en el sitio de HP.

¿Cómo sigo?

[resistencia]

Estimado @cvillaseca 

por favor siga los consejos del siguiente enlace

https://support.hp.com/mx-es/document/c04355216 

[cvillaseca]

seguí los procedimientos sugeridos por el experto Resistencia Rector, pero la impresora sigue sin imprimir en negro. la limpieza de cabezales se hicieron las tres etapas. No hay señal alguna de tinta negra en las impresiones. Ahora imprime bien los otros colores. 

El tanque de tinta negra que estaba en uso tenía más de la mitad de tinta, y además lo cambié por uno nuevo, todos originales.

¿Qué más puedo hacer?

¿Otras 3 etapas de limpieza de cabezales?

[cvillaseca]

Otras tres etapas de limpieza de cabezales no dió solución. Sigue sin imprimir con tinta negra.

¿Qué más puedo hacer?

Suponiendo que el cabezal está tapado, ¿hay algún líquido que podría ayudar a destaparlo?

[resistencia]

pruebe a instalar el controlador basico y pruebe

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL54365/bi-131210-2/Basic_Webpack_x64-33.3.81-Basicx64_We...