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Nota para problemas comunes de la impresora
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Impresora nueva no imprime color magenta

HP Envy Photo 6234
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, acabo de comprar una impresora (HP Envy Photo 6234) y no imprime el color magenta.

 

He actualizado a la última versión del firmware y realizado todos los diagnósticos de calibrado y limpieza de cabezales pero el problema persiste.

 

 

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Impresora nueva no imprime color magenta

Hola @kenshinbh .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200_1925A_win/EN6200_R1925A.exe

 

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/pr-es/product/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/9073045/model/1731...


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Impresora nueva no imprime color magenta

Gracias, pero todo eso ya lo hice y sigue igual.

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Impresora nueva no imprime color magenta

@kenshinbh .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


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Impresora nueva no imprime color magenta

Hola,  he realizado todo lo anterior y después de reinstalar el controlador, con la aplicación HP Print and Scan Doctor 5.3, al realizar una impresión de prueba se ha impreso correctamente.

Luego he ido a imprimir un documento cualquiera y ha vuelto a imprimir sin el color magenta. He vuelto a realizar la impresión de prueba con la aplicación HP Print and Scan Doctor y nuevamente, sin magenta.

 

He vuelto a borrar las carpetas, registro etc, y reinstalar todo de nuevo y otra vez sin magenta.

 

 

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Impresora nueva no imprime color magenta

Hola @kenshinbh con gusto puedo ayudarte, ¿de qué país te contactas?

 

Estela

Saludos!

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Impresora nueva no imprime color magenta

España.

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Impresora nueva no imprime color magenta

Ok, para que seas atendido por compañeros de España entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

 

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para tu producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.”

 

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

 

Estela

Saludos!

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