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- Re: Impresora nueva no imprime color magenta
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Impresora nueva no imprime color magenta
el 24-03-2020 05:57 PM
Hola, acabo de comprar una impresora (HP Envy Photo 6234) y no imprime el color magenta.
He actualizado a la última versión del firmware y realizado todos los diagnósticos de calibrado y limpieza de cabezales pero el problema persiste.
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Impresora nueva no imprime color magenta
el 24-03-2020 11:09 PM
Hola @kenshinbh .
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200_1925A_win/EN6200_R1925A.exe
Intente seguir las instrucciones del link:
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Impresora nueva no imprime color magenta
el 25-03-2020 04:35 AM
Gracias, pero todo eso ya lo hice y sigue igual.
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Impresora nueva no imprime color magenta
el 25-03-2020 07:13 PM
Utilice:
https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
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Impresora nueva no imprime color magenta
el 25-03-2020 09:14 PM
Hola, he realizado todo lo anterior y después de reinstalar el controlador, con la aplicación HP Print and Scan Doctor 5.3, al realizar una impresión de prueba se ha impreso correctamente.
Luego he ido a imprimir un documento cualquiera y ha vuelto a imprimir sin el color magenta. He vuelto a realizar la impresión de prueba con la aplicación HP Print and Scan Doctor y nuevamente, sin magenta.
He vuelto a borrar las carpetas, registro etc, y reinstalar todo de nuevo y otra vez sin magenta.
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Impresora nueva no imprime color magenta
el 27-03-2020 12:42 PM
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Impresora nueva no imprime color magenta
el 27-03-2020 12:52 PM
España.
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Impresora nueva no imprime color magenta
el 27-03-2020 02:09 PM
Ok, para que seas atendido por compañeros de España entra en este link para revisar la garantía:
https://support.hp.com/es-es/checkwarranty
Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para tu producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.”
De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.
Estela
Saludos!
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