Impresora no imprime en negro

[Vianney-A]

Mi impresora no imprime en Negro, acabo de cambiar el cabezal de color porque lo marcaba con una X y ahora marca los dos con Palomita ✅ pero no imprime en negro, solo a color 

[GOLD_MASTER]

Hola.

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Actualice el firmware de la impresora:

HP Ink Tank 315 Descargas de software y controladores | Soporte al cliente de HP®

[Vianney-A]

Ya hice eso y sigue igual 😞

[GOLD_MASTER]

@Vianney-A .

¿Aun cuenta con garantía?

¿De que país/ciudad nos contacta?

[Vianney-A]

No ya no tiene garantía

De México 

[GOLD_MASTER]

@Vianney-A .

Con la impresora encendida, mantenga pulsados los botones de encendido y cancelación durante 5 segundos.