Impresora no imprime color amarillo en documentos

[VERO_CARRASCO]

Buen día, tengo una impresora Ink Tank 315, llevo con ella alrededor de 1 año y medio. Nunca me dió problemas con las impresiones, pero ahora no imprime el color amarillo. Empieza a imprimir el color, pero luego deja de hacerlo, como si se acabara la tinta pero tiene suficiente, más de la mitad del tanque. Intenté hacer la prueba de los cabezales en el HP Smart, pero siempre me lanzó el mensaje que la impresora estaba ocupada, que esperara a que terminara y lo reintentara, pero realmente no había nada en proceso. Imprimí una hoja de prueba de colores y ahí salió el cubo amarillo sin  problemas, sin líneas, todo perfecto. Si hubiera sido un solo archivo, pudiera pensar que es el color del archivo, pero ya son varios, de diferentes fuentes y el amarillo nada más no quiere salir. 

El equipo que se usa maneja Windows 10.

Ojala me pudieran ayudar y asesorar a como reparar esta situación.

[SolQ]

Hola VERO_CARRASCO

Realiza una limpieza de cabezales de la siguiente forma: haga una limpieza manual con un paño limpio, ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

Vuelve a instalar los cabezales y realiza un reset electrico de la siguiente forma :

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Actualiza los controladores 

utiliza la herramienta de diagnostico  y 

Seguidamente actualiza el firmware desde la pagina de HP.

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-ink-tank-310-series/16180943/model/16180944

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-ink-tank-310-series/16180943/model/161...

Prueba funcionalidad .

Si la falla persiste será necesario que puedas llevar su equipo a una  asistencia técnica de confianza .

Saludos,soporte Hp .