-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
- Comunidad de Soporte HP
- >
- Impresoras
- >
- Impresión
- >
- Re: Impresora no copia ni esacnea completo desde e...
- Suscribirse
- Marcar tema como nuevo
- Marcar tema como leído
- Hacer que este Tema flote siempre en la parte superior de mi pantalla
- Seguir
- Suscribir
- Silenciar
- Página de impresión sencilla
Crea una cuenta en la Comunidad HP para personalizar tu perfil y realizar una pregunta
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Impresora no copia ni esacnea completo desde el vidrio, pero si del alimentador
el 24-01-2020 03:23 PM
Impresora Color Laser Jet Pro MFP M377dw, cuando se realiza una copia o escaner desde el vidrio, copia y escanea una parte de la impresora, ya valide el tamaño de la hoja y es el correcto, si la copia o escaner se realiza desde el alimentador automatico si toma el documento completo.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Impresora no copia ni esacnea completo desde el vidrio, pero si del alimentador
el 31-01-2020 08:19 PM
Buenas Tardes,
Espero se encuentre bien, puede realizar los siguientes pasos de diagnostico:
Descargue el firmware desde Hp.com : https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-pro-mfp-m377-series/8109048/model... y luego utiliza el programa del firmware para actualizar la impresora.
Luego de ello, probar la funcion de copia desde la cama plana.
Si aun no funciona se recomienda hacer un reset de fabrica:
tomar en cuenta que el reset de fabrica tomara las configuraciones a por defecto.
para hacer el reset de fabrica:
- Apagar la impresora
- desconectar los cables de red o fax, unicamente dejar el cable de poder
- encender la impresora y en cuanto vea el lodo de HP en pantalla con su dedo, oprima y mantenga presionada la esquina inferior derecha del panel tactil (no el borde negro que rodea la pantalla tactil)
-mantenga oprimida la misma area de la pantalla tactil hasta que muestre el mensaje "Permanent storage init"
- En cuanto aparezca este mensaje, deje de oprimir la pantalla y espere que inicialize.
*- Luego puede probar la funcion de copia desde la cama plana-*
Si aun la falla persiste es probable que la lampara este desajustada y por eso no escanee o copie de manera efectiva, es necesario llevar la maquina a algun centro autorizado de servicio,
Saludos,
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Impresora no copia ni esacnea completo desde el vidrio, pero si del alimentador
el 04-02-2020 04:42 PM
Hola . hice los 2 procedimientos ya que el primero no funcionó, con el segundo funcionó parcialmente las primeras copias salen correctas, pero conforme se continua sacando copias pareciera que, como comentas la lampara se va recorriendo y empieza a sacar una parte del plástico que cubre precisamente la lampara.
Gracias
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Reportar Mensaje
Impresora no copia ni esacnea completo desde el vidrio, pero si del alimentador
el 07-02-2020 07:12 PM
Buenas Tardes,
Espero este bien, en este caso parece ser un problema mecanico, si gusta puede buscar en este link el centro autorizado local que le pueda servir para llevar la maquina a reparacion: https://locator.itcs.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=MX&ml___cont=LAR
Saludos,
¿No encontraste lo que estabas buscando? Pregunta a la Comunidad