Impresora no copia ni esacnea completo desde el vidrio, pero si del alimentador

[Jorge_MC]

Impresora Color Laser Jet Pro MFP M377dw, cuando se realiza una copia o escaner desde el vidrio, copia y escanea una parte de la impresora, ya valide el tamaño de la hoja y es el correcto, si la copia o escaner se realiza desde el alimentador automatico si toma el documento completo.

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

Espero se encuentre bien, puede realizar los siguientes pasos de diagnostico:

Descargue el firmware desde Hp.com : https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-color-laserjet-pro-mfp-m377-series/8109048/model...  y luego utiliza el programa del firmware para actualizar la impresora.

Luego de ello, probar la funcion de copia desde la cama plana.

Si aun no funciona se recomienda hacer un reset de fabrica: 

tomar en cuenta que el reset de fabrica tomara las configuraciones a por defecto.

para hacer el reset de fabrica: 

- Apagar la impresora

- desconectar los cables de red o fax, unicamente dejar el cable de poder

- encender la impresora y en cuanto vea el lodo de HP en pantalla con su dedo, oprima y mantenga presionada la esquina inferior derecha del panel tactil (no el borde negro que rodea la pantalla tactil)

-mantenga oprimida la misma area de la pantalla tactil hasta que muestre el mensaje "Permanent storage init"

- En cuanto aparezca este mensaje, deje de oprimir la pantalla y espere que inicialize.

*- Luego puede probar la funcion de copia desde la cama plana-*

Si aun la falla persiste es probable que la lampara este desajustada y por eso no escanee o copie de manera efectiva, es necesario llevar la maquina a algun centro autorizado de servicio,

Saludos,

[Jorge_MC]

Hola . hice los 2 procedimientos ya que el primero no funcionó, con el segundo funcionó parcialmente las primeras copias salen correctas, pero conforme se continua sacando copias pareciera que, como comentas la lampara se va recorriendo y empieza a sacar una parte del plástico que cubre precisamente la lampara.

Gracias

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

Espero este bien, en este caso parece ser un problema mecanico, si gusta puede buscar en este link el centro autorizado local que le pueda servir para llevar la maquina a reparacion: https://locator.itcs.hp.com/mx/es/?ml___lang=es-MX%20(1)&ml___region=MX&ml___cont=LAR 

Saludos,