Impresora entra en limpeza cada que se mandan a imprimir domumentos con mas de 2 hojas

[MAYSTATION]

Buen día.

Tengo una impresora HP Color LaserJet MFP M477fdw con la que se imprimía de forma normal pero hace un par de días cada que se manda a imprimir un documento con más de dos hojas, solo imprime la primera la segunda sale como maraca de agua con muy bajo color. Y se detiene en la impresión y en el display del impresor aparece la leyenda haciendo limpieza y después continua repite la impresión con baja de color y continua el trabajo.

La impresora la tengo en red y en ella imprimen varios usuarios y a todos les da el problema en documentos de más de una hoja, lo curioso es que en las copias no hay problema, puedo fotocopiar un documento de más de 10 hojas sin problema. Todas se imprimen.

Espero podrían apoyarme. Saludos…

[DavidBem]

Buenos Dias:

La prueba definitiva seria coger un documento que haya fallado, colocarlo en un pen drive y ponerlo directamente en la impresora, imprimirlo y ver si ocurre, de este modo podras confirmar al 100% que el problema es en la red o quizas en el driver y no en la propia impresora.

Si es asi, deberias actualizar el firmware de la impresora y reinstalar los drivers, procurando que se instalen los de la pagina de hp , no los que incorpora windows.

Un saludo y espero que le sirva de ayuda.

[MAYSTATION]

Buen dia. ya probe imprimir desde usb y sigue haciendo lo mismo. tambien actualize el firmware y nada, algo que note es que tambien ya en la copias hace lo mismo creo que va ser una falla mas delicada.

Saludos...