Impresora enciende y se queda en ¨COMPROBANDO la IMPRESORA¨

[Kasplytumm]

Hola, mi impresora hp 477dw al encenderla se queda trabada en ¨COMPROBANDO la IMPRESORA¨ y no avanza. La apago y entro en modo mfg, y entra la impresora los menus, pero no detecta cartuchos, no detecta puertas abiertas. Lo único que puedo hacer es escanear documentos. Ya actualice al firmware mas actual y sigue igual. Que puedo hacer para solucionar el problema??

[Andcr]

Hola Kasplytumm,

Puedes intentar un reseteo fuerte llamado NVRAM: hay que tener en cuenta que como cualquier reset, al finalizar se van a perder todas las configuraciones que el susuario haya hecho como conexiones wifi, escaneo a correo, escaneo a carpeta compartida etc. Los pasos son los siguientes:

• Apagar el equipo.
• Encender el equipo y mantener presionada la esquina inferior derecha de la pantalla tactil (hacerlo en la parte touch, no en el marco que la rodea) hasta que salga el mensaje "Permanent Storage Init" y sueltas el dedo.
• La unidad se reiniciara por si sola.

Luego de esto puedes probar haciendo copias o imprimiendo informes internos del equipo. Si el problema sigue, te recomendamos llevar la unidad a un taller de servicio para reparacion, ya que puede ser posible que se requiera una reinstalacion del sistema operativo mas extensa o hasta un sector de memoria donde se aloja el sistema operativo que tenga problemas.