Impresora en estado de Error/Luz de atención parpadea.

[CristinaAH]

Buenos días.

Tengo una impresora Deskjet 2540 y la luz de atención parpadea. He probado con Hp Print & Scan Doctor y me dice que la impresora está en estado de Error. Anteriormente había intentado solucionar el problema con la información proporcionada en este link (https://support.hp.com/es-es/document/c03502795).También he consultado varias preguntas. Nada de eso me ha funcionado.

He de añadir que en el momento de encenderla la luz de atención ya parpadeaba y mi intención era imprimir, no escanear. Además imprime correctamente, pero no escanea y tampoco puedo alinear los cartuchos.

¿Alguna idea?.

Muchas gracias.

[E_Ramirez]

Hola @CristinaAH buen día con gusto puedo ayudarte.

¿Cuándo compraste el equipo?

¿De qué país te contactas?

Trata de realizar lo siguiente:

Paso 1: Apaga y vuelve a encender la impresora

1. Presiona el botón de Encendido para apagar la impresora.

2. Espera al menos 15 segundos.

3. Presiona el botón de Encendido para encender la impresora.

4. Verifica las luces del panel de control para asegurarte de que ya no parpadeen.

5. Intenta escanear nuevamente.

Estela

Saludos!

[CristinaAH]

Buenas noches. 

Me conecto desde España, y calculo que adquiría la impresora hará 4 o 5 años como máximo. 

Muy a mi pesar información que me proporcionas para solucionar el problema no me ha sido útil; la había probado con anterioridad varias veces y no hay manera (aparece en un link de soporte HP sobre luces parpadeantes referido a mi modelo de impresora: https://support.hp.com/es-es/document/c03909736) . 

Muchas gracias por tu ayuda.

[E_Ramirez]

Ok, el equipo deberá ser revisado físicamente, en este momento te respondo desde latinoamérica para recibir atención o que te brinden otras alternativas realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela

Saludos!