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Impresora en estado de Error/Luz de atención parpadea.
el 29-03-2020 10:04 AM
Buenos días.
Tengo una impresora Deskjet 2540 y la luz de atención parpadea. He probado con Hp Print & Scan Doctor y me dice que la impresora está en estado de Error. Anteriormente había intentado solucionar el problema con la información proporcionada en este link (https://support.hp.com/es-es/document/c03502795).También he consultado varias preguntas. Nada de eso me ha funcionado.
He de añadir que en el momento de encenderla la luz de atención ya parpadeaba y mi intención era imprimir, no escanear. Además imprime correctamente, pero no escanea y tampoco puedo alinear los cartuchos.
¿Alguna idea?.
Muchas gracias.
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Impresora en estado de Error/Luz de atención parpadea.
el 30-03-2020 06:12 PM
Hola @CristinaAH buen día con gusto puedo ayudarte.
¿Cuándo compraste el equipo?
¿De qué país te contactas?
Trata de realizar lo siguiente:
Paso 1: Apaga y vuelve a encender la impresora
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Presiona el botón de Encendido para apagar la impresora.
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Espera al menos 15 segundos.
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Presiona el botón de Encendido para encender la impresora.
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Verifica las luces del panel de control para asegurarte de que ya no parpadeen.
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Intenta escanear nuevamente.
Estela
Saludos!
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Impresora en estado de Error/Luz de atención parpadea.
el 31-03-2020 07:42 PM
Buenas noches.
Me conecto desde España, y calculo que adquiría la impresora hará 4 o 5 años como máximo.
Muy a mi pesar información que me proporcionas para solucionar el problema no me ha sido útil; la había probado con anterioridad varias veces y no hay manera (aparece en un link de soporte HP sobre luces parpadeantes referido a mi modelo de impresora: https://support.hp.com/es-es/document/c03909736) .
Muchas gracias por tu ayuda.
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Impresora en estado de Error/Luz de atención parpadea.
el 31-03-2020 08:26 PM
Ok, el equipo deberá ser revisado físicamente, en este momento te respondo desde latinoamérica para recibir atención o que te brinden otras alternativas realiza lo siguiente:
Entra en este link para revisar la garantía:
https://support.hp.com/es-es/checkwarranty
Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”
De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.
Estela
Saludos!
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