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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color

HP OFFICE-JET 3831 ALL-IN-ONE
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Buenas, comento mi caso.

El martes cambié el cartucho de B/N de mi impresora y desde entonce no puedo imprimir a color desde Word ni PDF ni ningún otro programa. Solo en blanco y negro (los cartuchos están bien puestos). 

El martes podía imprimri a color desde la aplicación HP SMART , que tengo instalados en PC y Movil. Pero ya hoy ni eso.

 

Por favor necesito ayuda urgente y el soporte técnico no ayuda 

4 RESPUESTAS 4
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Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color

Perdón, desde la app del móvil si me deja

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Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color

@albernd10 con gusto te ayudo. 

 

 

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente: 
 
Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera: 
 
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 
 
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 
 
En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 
 
HKEY_CURRENT_CONFIG 
                           >System 
                                 > CurrentControlSet 
                                     >Control 
                                         > Print 
                                            >y borras la carpeta de la impresora 
 
 
Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link: 
 
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321... 
 
Descarga y ejecuta el driver con el nombre deHP OfficeJet 3830 series Basic Driver - IT Professional Use only. 
 
Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación. 

 

 

 

Prueba cómo se comporta el equipo con este ajuste. 
 
 
 
 

 

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Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color

Hola @albernd10 

 

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3831 - Windows

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedro.gif

 

HP_Experts_2019.jpg

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color

Después de unas dos semanas bien, hoy vuelvo a la misma situación... No me entusiasma mucho la situación...

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