Impresora corta imágenes

[Lizgaira]

Hola! Tengo una impresora Hp Envy 6020 multifunción (creo que el número es 5SE16-64002). Hace poco la he conectado a un portátil nuevo y, mientras que en mi viejo ordenador de sobremesa (con Windows 7) todo iba bien, en el portátil (con Windows 11) cuando pongo varias imágenes en una página, la impresión sale cortada por abajo y por el margen derecho, a pesar de estar la impresión dentro de los márgenes adecuados. En la vista preliminar todo está correcto también.

He probado a instalar controladores, y nada. He vuelto a conectarla a mi viejo ordenador y las impresiones continúan saliendo completas. Ya no sé qué hacer, la verdad.

Podréis echarme un cable? Mil gracias!

[JesusB]

Hola @Lizgaira , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[Lizgaira]

Hola, Jesús, gracias por responder.

El número es 5SE16B, la impresora  lleva en uso desde el 2020 y contacto con vosotros desde España.

[JesusB]

Por favor realice la descarga e instalación del siguiente programa en su computador presente en el enlace que le enviare (Si ya esta presente, desinstalelo y vuelva a instalarlo):

https://www.microsoft.com/store/apps/9wzdncrfhwlh

Saludos!!

[JesusB]

Gracias por contactar al foro de HP, en caso de cualquier duda, puede contactarnos con toda confianza.

Saludos!!

[Lizgaira]

Efectivamente, he borrado la aplicación y vuelto a instalar; he hecho una prueba y en principio el problema parece resuelto.

Muchas gracias!

[Lizgaira]

Pues no ha funcionado. Con el primer documento que imprimí parecía que sí, pero acabo de imprimir otro y vuelve a cortar las imágenes. No lo entiendo.

[Lizgaira]

He probado a pasar a pdf y lo imprime correctamente