Impresora bloqueada "imprimiendo página de impresión"

[TaniaDarriba]

hola

al cambiar el cartucho (original) ha salido " imprimiendo página de alineación", pero no hace nada, se queda ahí y de ahí no pasa. Tampoco me deja cancelar. He probado a desenchufarla y volverla a enchufar pero nada, vuelve al mismo sitio.

[JesusB]

Hola @TaniaDarriba, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

[TaniaDarriba]

Hola, la impresora es una HP ENVY 4500. 

La verdad no sé que año la compré, pero ya no está en garantía. Puede que tenga ya 5 años
El numero de producto es A9T80B

Escribo desde España

[JesusB]

Hola @TaniaDarriba,

Según las imágenes enviadas anteriormente, puede por favor compruebe detrás de la impresora (donde se introduce el papel) por si hay algún atasco de papel, abra la puerta delantera donde están los cartuchos y compruebe si hay algún atasco de papel, verifique si hay algún material en la bandeja de entrada, levante la impresora y debajo de ella hay un compartimento así como una tapa (con un color distinto a el resto del plástico) (PUEDE LEVANTAR EL EQUIPO O COLOCARLO DE LADO SIN PROBLEMAS), ábrala y compruebe si hay algo, si lo hay, retírelo por favor.

Saludos!!

[TaniaDarriba]

Hola, el problema no se ha resuelto. Sigue igual. 

No hay nada atascado en ningún sitio.

La impresora imprime, lo único es que no se va el aviso "imprimiendo página de impresión" y si le das a aceptar para que ,lo haga, ahí se queda. 

[SolQ]

Hola TaniaDarriba

Impresora HP ENVY 4500 e-Todo-en-Uno Descargas de software y controladores | Soporte al cliente de H...

Utiliza la herramienta de daignóstico y actualiza el firmware desde el enlace que a cabo de enviar .

Saludos,soporte Hp.