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Impresora OfficeJet Pro X476dw MFP no imprime negro

OfficeJet Pro X476DW MFP
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días,

tengo una impresora HP OfficeJet Pro X476dw MFP la cual estuvo aproximadamente dos años sin utilizarse, al momento de querer volver a imprimir no se imprime el color negro, ya realicé la limpieza de cabezales hasta el tercer nivel y sigue sin imprimir el negro. Realicé la compra de los 4 cartuchos originales y volví a realizar la limpieza de cabezales pero se sigue sin imprimir el negro.Imagen1.jpgImagen2.jpg

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Impresora OfficeJet Pro X476dw MFP no imprime negro

Buenas Tardes,

 

Espero este bien. se recomiendan este par de pasos para limpiar el cabezal (print head de la impresora):

 

CLEAN PRINT HEAD

  1. Set up  o Menu de configuracion
  2. Herramientas.
  3. Limpieza de cabezal (Print head).

 

Hacer un tap test:

1. Abrir el Menu de Ingenieria.  (presionar el boton de Casa , flecha atras, casa , casa )

2. Seleccion menu de manufactura / Manufacturing Menu.

3. Utilize las flechas para navegar en el menu y seleccion Menu de Reportes (informes) / Reports Menu, y luego presione OK.

4. Utilize las flechas para navegar  y seleccione Print-mech tap tests, y luego presione Ok.

5. Utilice las flechas para poner el codigo del test, favor ingrese el 21.  y repita el mismo test unas 3 veces.

6 Luego reinicie la impresora.

 

SI el problema persiste luego de esto ; es muy probable que el problema prevenga del print head interno, y es necesario que contacte a un centro autorizado de servicio o si la maquina aun cuenta con garantia, puede proceder con el servicio de soporte HP.

 

Saludos,

 

I am an HP employee
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