Impresora Multifuncional HP Laserjet 700 Color MFP M775, atasco hojas cuando se imprime en Duplex

[LPR]

Buenos días

Por este medio solicito apoyo para resolver una problemática que tengo con dos impresoras multifuncional HP Laserjet 700 color MFP M775, 

Le comento la falla que tengo:

Al momento de imprimir en una sola cara, imprime correctamente, pero cuando mando a imprimir en Duplex, la hoja se atasca, ya sea a la llega al fusor o posterior al hacer el cambio de regreso de la hoja.

el fusor no es, ya que se realizo la prueba con otro fusor, y sigue haciendo lo mismo.

Espero que alguien me pueda ayudar. Saludos Cordiales.

[resistencia]

Estimado @LPR 

Siga los pasos de estosdocumentos

https://support.hp.com/uy-es/document/c05311143 

https://support.hp.com/uy-es/document/c05311350 

https://support.hp.com/uy-es/document/c05311284 

NOTA: 

Para evitar atascos, asegúrese de que las guías en la bandeja de entrada del alimentador de documentos estén bien ajustadas contra el documento. Retire todas las grapas y ganchos de papel de los documentos originales.

[LPR]

Estimado @resistencia

Gracias por tomarte el tiempo por responder.

Ya revise los guías que me proporcionaste, pero el caso sigue igual, no encuentro algo que pueda estar ocasionando este problema.

Saludos

[resistencia]

pruebe actualizar el firmware de la impresora

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-enterprise-700-color-mfp-m775... 

[LPR]

Buenos días

Estimado @Resistencia

Gracias por una respuesta, te comento que ya esta actualizado y sin embargo sigo con el mismo problema.

Saludos

[resistencia]

intente cambiar  el papel use un papel de 60 de gramaje.

[LPR]

Ok, realizaremos esa prueba, a ver como se comporta la impresión a duplex.