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Impresora Impresora multifunción HP ENVY 5010 no imprime en negro

Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hola, mi Impresora multifunción HP ENVY 5010 no imprime en negro. He pasado las herramientas de Print y Scan doctor pero no detecta ningún fallo. No sale ningún mensaje de error en la pantalla, envío el documento a imprimir y sale el folio en blanco. Según el test, el tóner negro está por la mitad. 

Gracias. 

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Impresora Impresora multifunción HP ENVY 5010 no imprime en negro

Hola @Mrom .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2025A/EN5000_2025A.exe

 

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. En la pantalla del panel de control de la impresora, desde la pantalla de Inicio, desplácese hacia la izquierda para ver (Configurar ) y toque ( Configurar ).
c. Pulse Herramientas , luego Limpiar cartuchos y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla.

 

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095645/...


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Impresora Impresora multifunción HP ENVY 5010 no imprime en negro

Hola, el firmware ya está actualizado. He limpiado, alineado, los cartuchos y sigue sin imprimir. 

Saludos, 

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Impresora Impresora multifunción HP ENVY 5010 no imprime en negro

@Mrom .

Retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.

  • Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta
  • GOLD_MASTER_0-1598907387816.png

     

    1. Contactos
    2. Inyectores - No tocar

 

Retire el/los cartuchos de la impresora y póngalos boca abajo durante una hora. Después de hacerlo, tome un paño y el/los cartuchos. Ahora presione los cartuchos como un sello en el paño/trapo durante aproximadamente 2-3 segundos. ¿Se muestra el color que necesita?

Si no se muestra el color o colores necesarios o hay muy poca tinta en el pañuelo, humedezca ligeramente con agua el paño/trapo y vuelva a presionar el cartucho, esta vez durante 30 segundos aproximadamente, hasta que salga más tinta.

Luego, vuelva a insertar el cartucho.

  • Antes de colocar el cartucho limpie los contactos metálicos con un trapo humedecido con agua que no suelte pelusas para mejorar la calidad de impresión de manera temporal, después desconecte la impresora de la corriente y limpie los contactos donde se coloca el cabezal de color.
  • Coloque el cabezal y asegure el pestillo.
  • Conecte a la corriente la impresora y verifique.

Abra Word 

Mande a imprimir 3 páginas completas en calidad óptima con los siguientes colores:

  • negro
  • amarillo
  • cyan
  • magenta

En total serán 12 páginas.


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Sigue igual. lo que falla es el cartucho negro, todos los test y comprobaciones dan ok, que no tiene ningún problema. He limpiado los contactos, agitado el cartucho y al imprimir siguen saliendo líneas sin imprimir .... 

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Impresora Impresora multifunción HP ENVY 5010 no imprime en negro

Se ha solucionado cambiando el cartucho por uno nuevo. Me parece un timo, he gastado más de la mitad del cartucho haciendo pruebas que salían con la mitad de la hoja sin imprimir, el cartucho viejo que es el que traía la impresora ha debido imprimir unas 20 copias y al quitarlo todavía tenía toner. Me parece una tomadura de pelo. 😡

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@Mrom .

Podía hacer valida la garantía del cartucho para que se lo cambiaran en vez de comprar otro.

 


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Impresora Impresora multifunción HP ENVY 5010 no imprime en negro

¿y cómo se hace eso? Para saber si el problema es o no el cartucho, tengo que probar con otro digo yo, y la única forma es comprar uno. 

Me puedes indicar qué tengo que hacer para que me lo cambien? 

 

Gracias. 

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Hola con gusto puedo ayudarte, ¿de qué país te contactas?

 

Estela

Saludos!

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Buenos días, desde España. 

Saludos. 

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