Impresora INK WIRELESS 415 problemas con el scaner

SAS1305 · ‎15-02-2022

Hola cuando realizo el escaneo de documentos y termina el proceso en la pantalla del equipo se me muestra una imagen en color negro con rayas de varias colones, ya desintale e instale la impresora . Actualice drivers y continuo con el problema.

Me pueden ayudar en verificar que mas puede estar pasando.

resistencia · ‎15-02-2022

Estimado @SAS1305

si hace una copia esta sale mal tambien ?

pruebe usar esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

ferRX · ‎15-02-2022

Hola @SAS1305 ,

En este caso esto puede ser un bloqueo temporal del sistema del escaner y es necesario reiniciar.

1. Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2. Deja la impresora apagada durante 2 minutos.

3. Luego vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

4. Manda de nuevo el escaneo para comprobar si ya queda lista.

Dale click al botón de "SI" en donde dice
.para agradecer,

y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP