Impresora INK WIRELESS 415 problemas con el scaner

[SAS1305]

Hola cuando realizo el escaneo de documentos y termina el proceso en la pantalla del equipo se me muestra una imagen en color negro con rayas de varias colones, ya desintale e instale la impresora . Actualice drivers y continuo con el problema.

Me pueden ayudar en verificar que mas puede estar pasando.

[resistencia]

Estimado @SAS1305 

si hace una copia esta sale mal tambien ?

pruebe usar esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

[ferRX]

Hola @SAS1305 ,

En este caso esto puede ser un bloqueo temporal del sistema del escaner y es necesario reiniciar.

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

2.  Deja la impresora apagada durante 2 minutos.

3.  Luego vuelve a enchufar en un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

4.  Manda de nuevo el escaneo para comprobar si ya queda lista.

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,

•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.