Impresora Hp Envy 4501 series no saca COPIAS

Yetzi23 · ‎16-05-2017

Buen dia, mi Impresora Hp Envy 4501 series no quiere sacar copias le doy a la opción y se queda igual por favor necesito ayuda urgente, espero puedan ayudarme Gracias.

MTabarez · ‎17-05-2017

Hola Yetzi23, buen día.

¿Las impresiones las realiza correctamente?

¿Los escaneos salen correctos?

Confirma que los cartuchos sean originales de HP ya que si alguno es recargado de tinta la impresora lo detectará vacio y no realizará la función hasta que sea sustituido.

Saludos

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Yetzi23 · ‎22-05-2017

Hola buen dia, gracias por responder. Las impresiones se realizan correctamente pero no quiere escanear sale error de conexion y no saca copias se queda ahi como si uno no le diera a la opcion. Los cartuchos son originales.

MTabarez · ‎23-05-2017

Hola Yetzi23, retira los cartuchos de la impresora y limpia los contactos dorados con un paño ligeramente humedecido con agua limpia.

Secas completamente con un paño que no suelte pelusa.

Colocas nuevamente los cartuchos en la impresora y pruebas las copias.

Respecto a los escaneos, ejecuta la Herramienta del Técnico de impresión y escaneo para confirmar que esté correctamente.