Impresora HP3834 no imprime en color

[IDO]

Hola,

Tengo una impresora OfficeJet 3834 desde hace unos años. A penas la he usado porque nos daba errores de cartuchos no compatibles (cuando eran originales de HP). He cambiado de portatil recientemente a un HP, y le dimos una oportunidad más a la impresora. Ahora imprime, pero el problema es otro: no imprime a color. Desde internet, seleccionas imprimir a color e imprime en blanco y negro. Desde documentos de office el menú de impresión ni siquiera da la opción de elegir entre color o blanco y nego, e imprime en blanco y negro directamente. Sin embargo, si hacemos una copia desde el escaner, la impresora nos da a elegir color e imprime en color! Por favor, necesito una solución. Ya desgargué el último controlador y no funciona. Esta impresora solo da problemas y tenemos que imprimir siempre en impresoras ajenas o con el portatil viejo, donde sí que imprime a color!!! 

¿Qué puedo hacer?

[L_Zermeño · Accepted solution]

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente:

Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

HKEY_CURRENT_CONFIG
                           >System
                                 > CurrentControlSet
                                     >Control
                                         > Print
                                            >y borras la carpeta de la impresora


Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321...

Descarga y ejecuta el driver con el nombre de Software y controladores de funciones avanzadas para HP OfficeJet serie 3830

Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación.

Ya que este instalado prueba la impresión.

[IDO]

Muchísimas gracias! He hecho todo lo que me has dicho y ya aparecen los menús de impresión de color y he imprimido a color sin problema.

Gracias!

[L_Zermeño]

Perfecto me da gusto leer que el problema se solucionó cualquier cosa quedo a tus ordenes  que tengas un excelente día.