Impresora HP envy 5646

[Josemanuel-11]

Necesito ayuda, mi impresora no imprime el color cian o azul,  he impreso el diagnóstico de impresión y el cuadro cian está en blanco.

Ya he realizado el alineamiento, limpiado de cabezales, limpiado de impresora y puesto un nuevo cartucho de color, sigue sin imprimir el color cian.

[CleidermanY]

Hola @Josemanuel-11 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

[Josemanuel-11]

Le facilito los datos solicitados:

País: España

Nº Serie: TH7789Y1X2

FPU No: B9S56-64004 HP Inc.

La fecha de compra no la encuentro, seguiré buscando, si la encuentro se la enviaré.

Modelo de la impresora: HP Envy 5646

Gracias 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos! 

[Josemanuel-11]

He seguido las instrucciones dadas por Ud., no se ha solucionado el problema, sigue sin imprimir el color cyan o azul.

Disculpe la tardanza en contestar, no estaba en mi domicilio.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario que entre en contacto directamente con el soporte técnico de españa.

En ese caso le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.
 

Saludos!