Impresora HP PageWide Pro MFP 477dw no toma hojas para impresion

[Roger88]

Buenas Tardes el motivo de mi contacto es para solicitar de su ayuda, el problema es que mi impresora HP PageWide Pro MFP 477dw  de un momento a otro dejo de imprimir, se escucha que intenta tomar las hojas de la Bandeja y despues de un momento marca "Papel atascado" se reviso , pero no cuenta con dicho papel atascado, ya la eh apagado y encendido y siempre marca papel atascado, lo que recientemente se hizo, fue restaurar por completo la impresora pero ahora en una parte de la configuracion inicial donde manda a imprimir, manda el error de papel atascado, y no me permite avanzar de alli.

PD. Revise la garantia y ya esta caducada hace unos meses, que me aconsejan hacer? saludos

[GOLD_MASTER]

Hola @Roger88 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/pwp_400-500/PW477DW_1921E.exe

Instrucciones:

Expandir

Antes de iniciar la actualización:

El flasheo (actualización) del firmware del HP PageWide Pro 477dw MFP requiere una conexión de red o una conexión USB.
Si el equipo tiene un firewall instalado o habilitado, puede bloquear el acceso a la impresora a la utilidad de descarga de firmware. Por lo tanto, recuerde desactivar temporalmente cualquier cortafuegos que pueda haber en el equipo, incluidos cortafuegos como Microsoft Windows XP Firewall, Sygate, Zone Alarm o BlackICE.
Instrucciones de instalación:
Encienda el HP PageWide Pro 477dw MFP y espere hasta que la impresora esté LISTA. [La luz de encendido debería estar encendida.]
Haga doble clic en PW477_DW_R1708D.exe para iniciar la utilidad HP Printer Update.

Nota: Si la impresora de red que desea actualizar no aparece en la lista de impresoras detectadas, haga clic en el botón Actualizar para buscar impresoras conectadas en red.

Haga clic en las casillas de verificación de la izquierda para seleccionar una o varias HP PageWide Pro 477dw MFP para actualizar.
Haga clic en el botón Actualizar para iniciar el proceso de flasheo del firmware.
Se mostrará el mensaje La impresora seleccionada se ha actualizado correctamente. Comenzará a parpadear el firmware.

PRECAUCIÓN! No interrumpa la impresora durante el proceso de actualización. La impresora puede dañarse si se interrumpe la alimentación eléctrica durante el proceso de actualización del firmware.

Cuando la impresora haya completado con éxito el proceso de flasheo, imprimirá automáticamente una página de autodiagnóstico que mostrará la nueva versión del firmware.
Haga clic en el botón Listo para cerrar la utilidad de actualización de la impresora HP.

Mas información:

Resuelva los atascos de papel, incluidos los atascos de la "zona de impresión
Posible causa de un mensaje de error de atasco de papel o de la barra de impresión.