Impresora HP Officejet 7110 que al imprimir no utiliza la tinta magenta

[rosamariagal]

La impresora HP Officejet 7110 ha dejado de utilizar el cartucho de tinta magenta a la hora de imprimir. Cuando imprimo las hojas de prueba todo lo demás sale bien; los demás colores los utiliza correctamente. He limpiado los cabezales hasta el nivel 3, que es el máximo que deja el sistema. Utilicé la ayuda virtual de HP Support y me recomendó que cambiara el cartucho por uno nuevo pero antes me gustaría saber si el problema puede estar en que es un error de la impresora y que pueda ser que ya no tenga arreglo, para no invertir en más material (cartucho nuevo magenta). La compré en 2019. ¿Es un producto obsoleto?

[CleidermanY]

Hola @rosamariagal , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos! 

[rosamariagal]

Hola. El nombre de producto sería HP Officejet serie 7110 de formato ancho - H812 o H812a (no tengo claro si es H812 o H812a). Es esto lo que me pedías?

El año de compra fue el 2019. El país desde donde escribo es España.

Gracias

[rosamariagal]

Hola de nuevo, @CleidermanY. Ahora he encontrado más datos que podrían ayudarte a entender el problema y según lo que me pediste:

- Nombre modelo: HP Officejet 7110 Wide Format ePrinter

- Número producto: CR768A

- Páis/Región: 56/4

- Fecha de instalación: 8/01/2019

Espero que esto sea más lo que pediste saber.

Gracias!

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
 

Saludos! 

[rosamariagal]

Gracias por la respuesta, @CleidermanY. Ya lo probé el otro día y lo he vuelto a probar ahora sin conseguir resultado positivo. La impresora continua sin utilizar el cartucho de magenta.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Le entiendo perfectamente, mas los cartuchos son los mismo desde la compra de el equipo? O el cartucho magenta es adquirido nuevo?

Saludos! 

[rosamariagal]

@CleidermanY Los cartuchos los he ido reponiendo por nuevos y originales desde que compré la impresora en 2019. El cartucho de magenta fue cambiado por uno nuevo hace cosa de 3 meses.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso tiene que entrar en contacto al soporte tecnico de España directamente para que puedan proceder con la validación de garantía con el cartucho.

En ese caso le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.
 

Saludos!