Impresora HP M631 elimina trabajos de cola

[flopezsantos]

Buen dia,

Quiero solicitar ayuda ya que tenemos una impresora en red modelo HP M631h que nos da problemas al momento de imprimir desde una aplicacion que utiliza nominas , anteriormente tenian una HP M630 y nunca se presento problemas, tambien hicimos pruebas con una HP M428fdw y tampoco ha presentado problemas. Unicamente es con la HP M631h , lo que hemos podido identificar es que el trabajo llega a la cola de impresion en el servidor, pero automaticamente lo borra y no lo imprime. Unicamente es con la aplicacion que utiliza nominas que presenta dicho problema.

[resistencia]

Estimado @flopezsantos 

pruebe a seguir los pasos del siguiente video

https://youtu.be/tLQEbmxfL1U

[flopezsantos]

Hola buen dia, La verdad que hemos intentado esto anteriormente. Ya hemos intentando con otra impresora nueva siempre del modelo M631h pero el problema unicamente se da con la aplicacion que el equipo de RH/Nominas utiliza, el trabajo se visualiza en la cola de impresion pero inmediantamente dice print-deleting , no se si es algo relacionado con drivers o alguna configuracion que estamos haciendo mal. El problema no se da con ningun otro modelo de impresora , unicamente la HP M631h

[resistencia]

probablemente es la computadora que esta usando esa impresora, instale el siguiente controlador basico

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Basic_Webpack_x64-51.3.5170-SJ0001_Ba...