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×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Hola @JoseAntonio20 .
Actualice el firmware de la impresora:
Instrucciones para la actualización:
- Descargue HP Print and Scan Doctor
- Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
- Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
- Haga clic en Reparar impresión.
- En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, seleccione el menú Mantenimiento del dispositivo.
- Seleccione los siguientes menús:
- calibración/limpieza
- calibración completa
- Seleccione Iniciar para iniciar el proceso.
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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ”¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
Si conecta su impresora en otro equipo, ¿se sigue presentando la misma problemática?
Para mejorar la calidad de impresión de manera temporal y posiblemente imprimir más cantidad de páginas y posiblemente imprimir más cantidad de páginas, retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.
- Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta.
- Contactos.
- Inyectores - No tocar.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
Bueno dias, realice los pasos indicados, continua la falla
incluso cambie todos los cartuchos y kit fusor , talvez podría ayudar indicándole la falla inicial, el toner CIAN se derramo, realice la limpieza antes de reemplazar el cartucho y desde ese momento la falla continuo (adjunto imagen del daño inicial)
* Considerar que se limpio antes de conectar el nuevo cartucho
Según busque información, el proceso de las impresoras láser
1. el laser impacta sobre los rodillos de cartucho
2. esta es trasferida al kit de trasferencia
3. El fusor es la encarga de plasmar a las hojas.
De antemano agradezco su ayuda
Aun cuenta con garantía?
De que país/ciudad contacta?
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
Por favor, rellene los datos del siguiente enlace para que pueda visualizar los centros de servicio autorizados por parte de Hp mas cercanos:
https://support.hp.com/mx-es/service-center
Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
Buenos días, en el enlace que me comparte no esta incluido Perú, por favor de pasarme el enlace correcto
Consulta.
1. Según las pruebas realizadas con su apoyo cual seria el diagnostico?
2. Que etapa estaría dañada
3. Porque el cartucho se daño? y al derramar se mancho internamente , esto es causante de la falla?
Gracias, estoy atento
El centro de servicio autorizado por parte de Hp, deberá de realizar un análisis para que puedan verificar lo que ocasionó ciertos daños que usted comenta.
Puede llevar su impresora a cualquiera de los siguientes:
COMPUTER AND PRINTING SOLUTIONS S.A.C.
Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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