Impresora HP Ink Tank 315 (Nueva no funciona)

[ERDJ]

Hola Muy Buenas,

Cordial saludo para todos,

Hace poco compre una impresora HP Ink Tank 315, la compre para temas de los trabajos escolares de mi hijo, la sorpresa es que desde lo poco que la utilizamos no funciona imprimiendo hojas en Excel, salen totalmente distorsionadas solo imprime textos y cuando están dentro de una cuadricula u hoja de Excel salen todos borrosos o no cargan, al igual que cuando se envía para impresión de fotografías o gráficos pues salen espacios distorsionados o borrosos.

He intentado alinear los cabezales, con las instrucciones y seguir paso a paso todo lo que he encontrado en estas paginas de soporte de la marca y nada funciona.

Realmente aconsejo o todos los que pueda no comprar este tipo de producto, es de pésima calidad y no cumple para nada con las características técnicas que ofrece, por mi parte considero que perdí tiempo y dinero con la compra de este aparato, muy poco soporte técnico y desafortunadamente veo que no soy el único con este tipo de inconveniente.

Miren nada mas como imprime esta belleza

El driver que tengo instalado es HP PCL3 A-size Printer Class Driver

La impresora la compre en el almacén Alkosto en la ciudad de Bogotá D.C.

ERJMB

[GOLD_MASTER]

Hola @ERDJ .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it310/1924c/IT310_1924C.exe

1. Descargue HP Print and Scan Doctor
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga de su equipo.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-310-series/16180943/model/16180944/document/c058025...

[resistencia]

Estimado @ERDJ 

Desactive la aceleración grafica por hardware

Abrá cualquier aplicación Word o Excel y haga clic en Archivo - Opciones - Avanzadas. Busca la sección "Mostrar" y marque la casilla : "Desactivar Aceleración Gráfica de Hardware." Clic en Aceptar  y luego pruebe a imprimir

[ERDJ]

Ya realice el paso que me comentas probé impresión desde Word y Excel y el resultado es el mismo

Gracias por el apoyo 

[resistencia]

cuando lo cambio cerro el word y luego lo volvió abrir para imprimir ?

[GOLD_MASTER]

@ERDJ .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[resistencia]

instale el siguiente controlador por favor

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/IT310/IT310_Full_WebPack_45.3.2597.exe 

[ERDJ]

Así es el error persiste, intente en ambos Word y Excel reinicie y el resultado es el mismo

Gracias por el apoyo!!!

[resistencia]

instalo el controlador que le indique ?.

pruebe usar el el notepad para imprimir un testo y vea si sale igual 

[ERDJ]

Hola Muy buenas Tardes, cambio el controlador, ahora aparece HP In Tank 310 series 

Imprimi en Pdf, Word y Excel y el error es recurrente

Gracias por el apoyo!!!