Impresora HP Ink Tank 310 no imprime color amarillo

[Ana53]

Hace unos días la impresora dejo de imprimir color amarillo poco a poco, ahora ya no sale nada. Sin embargo, los tanques de tinta están a más de la mitad, aún así lo rellené, pero sigue con ese problema. Intenté actualizar el firmware, pero figura como ya actualizado. Tampoco figura si hay algún error 

[S_Jaramillo]

Hola Ana53!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede, haz lo siguiente:

1. Retira los dos tanques de tinta.

2. Realiza dos limpiezas de cabezales y dos limpiezas de segundo nivel desde el Software.

3. Realiza dos impresiones de cada color, 

Prueba a hacer impresiones-.

Adicional, presiona el botón de cancelar por 5 segundos.

Me pasas una foto de la impresión.

Saludos!

[Ana53]

No me fue posible quitar los tanques de tinta de la impresora, ya que desconozco la correcta forma de hacerlo. Sin embargo, hice las limpiezas de cabezales que indicó, y las impresiones. 

[S_Jaramillo]

Una disculpa, debes de retirar los 4 tapones de los tanques y repetir el proceso.

Saludos!

[Ana53]

Hice todo lo indicado, pero sigue igual, sin imprimir color amarillo

[S_Jaramillo]

 Presiona el botón de cancelar por 5 segundos.

Me pasas una foto de la impresión por mensaje privado.

¿Tienes la impresora instalada en un PC?

Saludos!

[Dani2022]

Cómo estás tengo el mismo problema y no hay forma de solucionarlo

[SolQ]

Hola Dani2022 

Los cabezales que tiene la impresora son los primeros que ella usa o ya has cambiado antes ?

Su equipo aun esta en garantia?

Realiza una limpieza manual  de cabezales  por favor :

Por favor, retire los cabezales y haga una limpieza manual con un paño limpio suave ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.
 

Una vez hecho ,realiza un reset eléctrico de la siguiente manera :

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación, luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.
 

Saludos,soporte Hp.