Impresora HP Ink Tank 115 no imprime nada

[marlonmatus]

Tengo una impresora Ink Tank 115 la cual he utilizado muy poco, pero de vez cuando la utilizo. Sin embargo, ultimamente he tenido muchos problemas con las impresiones ya que estas aparecen totalmente borrosas. 

Hoy imprimí una carta y la impresora hizo el proceso pero al final en el papel no aparece nada. La tanques de tinta están totalmente llenos.

Agradezco su apoyo.

[GOLD_MASTER]

Hola @marlonmatus .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/it110/it110_R1837A.exe

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-ink-tank-110-series/18165165/model/18165166/document/c060852...

[marlonmatus]

Gracias por la ayuda.

Todas esos procesos de actualización de Firware y lo que indicas en el link que me enviaste ya lo había hecho. Sin embargo, lo hice nuevamente. La aplicación para actualizar firmware no detecta ninguna impresora que actualizar.

De antemano gracias por la ayuda que puedas brindarme.

Saludos.

[GOLD_MASTER]

@marlonmatus .

Abra Word.

Mande a imprimir 3 páginas completas en calidad óptima con los siguientes colores:

• negro
• amarillo
• cyan
• magenta

En total serán 12 páginas.

Si conecta su impresora en otro equipo, ¿se sigue presentando la misma problemática?

[marlonmatus]

Gracias por la ayuda.

Todas las hojas se imprimieron sin problemas excepto las de color negro. 

Agradezco tu ayuda, 

[GOLD_MASTER]

@marlonmatus .

Primero opción:

Para mejorar la calidad de impresión de manera temporal y posiblemente imprimir más cantidad de páginas y posiblemente imprimir más cantidad de páginas, retire el cartucho/tóner, envuélvalo en un trapo/paño que no suelte pelusas, después agítelo suavemente de manera vertical y luego horizontal para distribuir el tóner/tinta de manera uniforme, después utilice un trozo de algodón seco o un paño para limpiar los contactos que son identificables por su color dorado y vuelva a instalarlo.

• Nota: Al limpiar los cartuchos, no toque los inyectores del cartucho de tinta.
1. Contactos.
2. Inyectores - No tocar.
• 

Segunda opción:

Retire el/los cartuchos de la impresora y póngalos boca abajo durante una hora. Después de hacerlo, tome un paño y el/los cartuchos. Ahora presione los cartuchos como un sello en el paño/trapo durante aproximadamente 2-3 segundos. ¿Se muestra el color que necesita?

Tercera opción:

Si no se muestra el color o colores necesarios o hay muy poca tinta en el pañuelo, humedezca ligeramente con agua el paño/trapo y vuelva a presionar el cartucho, esta vez durante 30 segundos aproximadamente, hasta que salga más tinta.

Luego, vuelva a insertar el cartucho.

• Antes de colocar el cartucho limpie los contactos metálicos con un trapo humedecido con agua que no suelte pelusas para mejorar la calidad de impresión de manera temporal, después desconecte la impresora de la corriente y limpie los contactos donde se coloca el cabezal de color.
• Coloque el cabezal y asegure el pestillo.
• Conecte a la corriente la impresora y verifique.

[marlonmatus]

A pesar de todo lo que me indicas, el problema aun persiste. El color negro no imprime del todo, solamente los demás colores 

[GOLD_MASTER]

@marlonmatus .

• Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
• Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
• Espere 60 segundos.
• Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  NOTA: 

  HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  • Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.

• Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
• Presione el botón de Encendido (

  ) para encender el producto.

• Intente realizar la tarea nuevamente.

Es probable que tenga que sustituir el cabezal de impresión:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-ink-tank-110-series/18165165/document/c06079777

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[marlonmatus]

La impresora esta en garantia y estoy escribiendo desde Guatemala 

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@marlonmatus .

Contacte de manera directa con Hp Guatemala para que pueda hacer valida la garantía de su impresora:

Guatemala
22337278

Número de Contingencia
1-281-377-1382

Productos para uso Personal y del Hogar PC's e Impresión Accesorios Displays

Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

Fué un gusto poder ayudarle.

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.