Impresora HP GT 5820: El papel no coincide

[nico_naser]

Hola.

He estado imprimiendo bastantes archivos PDF estos últimos días en blanco y negro en hojas tamaño A4 doble cara, sin ningún problema.

Hoy, al querer dar vuelta las hojas para que se imprima del otro lado me indica en la pantalla de mi computadora que el tipo de papel no coincidía. Configuré de nuevo las opciones, acomodé el papel, desconecté la impresora, entré a las páginas de soporte oficiales online, vi vídeos de YouTube, lo he intentado todo, pero me sigue apareciendo ese error y no me deja imprimir, ya que la hoja se queda quieta y luego sale en blanco.

Necesito una solución urgente, por favor.

[resistencia]

Hola @nico_naser 

Vea el siguiente documento y pruebe los pasos alli  si aun no los ha hecho anteriormente.

Impresoras HP - Error de incompatibilidad de papel (Windows, Mac) | Soporte al cliente de HP®

[GOLD_MASTER]

Hola @nico_naser .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj5820/DJ5820_R1829A.exe

Pulse el botón Reanudar o el botón Cancelar para cancelar el trabajo de impresión y expulsar el papel.
Para evitar el problema del tamaño de papel que no coincide,haga uno de los siguientes pasos antes de imprimir.

• Cambie el ajuste del tamaño del trabajo de impresión para que coincida con el papel cargado.
• Retire todo el papel de la bandeja de entrada y cargue papel que coincida con el ajuste de tamaño del papel del trabajo de impresión.

[nico_naser]

Ya lo he intentado, gracias

[nico_naser]

Lo he intentado, gracias

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@nico_naser aun no resulta?

Realice lo siguiente.....

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[resistencia]

Solo para verificar ha intentado estos pasos al imprimir

1. En el software, seleccione Imprimir.
2. Asegúrese de que esté seleccionada su impresora.
3. Haga clic en el botón que abre el cuadro de diálogo Propiedades.
Según la aplicación de software, este botón se puede llamar Propiedades, Opciones, ConfigurDcLÎn de
la impresora, Propiedades de la impresora, Impresora, o Preferencias.
4. Seleccione las opciones adecuadas.
● En la ficha Diseño, elija la orientación Vertical u Horizontal.
● En la pestaña Papel/Calidad, seleccione el tipo de papel adecuado de la lista desplegable Soporte
en el área Selección de bandeja, seleccione la calidad de impresión adecuada en el área Ajustes de
calidad y, a continuación, seleccione el color adecuado en el área Color.
● Haga clic en Avanzadas y seleccione el tamaño de sobre adecuado en la lista desplegable Tamaño
del papel.
5. En la ficha Diseño seleccione una opción apropiada de la lista desplegable Impresión en ambas caras
manual.
6. Después de imprimir la primera cara, siga las instrucciones en pantalla para volver a cargar el papel con
la cara en blanco hacia arriba y la parte superior primero y luego haga clic en Continuar.
7. Haga clic en Aceptar para imprimir.

[nico_naser]

Novedades en el asunto. Se ha resuelto pero de suerte. Muchas gracias a todos por su colaboración y su atención.

[resistencia]

Bueno menos mal,. Se soluciono. bueno por favor cierre el hilo aceptando la solución.

[GOLD_MASTER]

Muy bien @nico_naser ,gracias por hacerlo saber.