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Impresora HP Envy 6020 no imprime en color

Buenas, acabo de instalar una impresora multifunción HP ENVY 6020 y no imprime en color las fotos que le envío desde mi Mac. He probado desde el Photoshop y desde el Vista Previa, indicando en cada caso que no debía salir en blanco y negro, pero siguen saliendo en blanco y negro. Lo raro es que la hoja de prueba sí la ha impreso en color, o sea, que no es problema de los cartuchos. A la hora de seleccionar el Perfil de Color de la Impresora, solo me da tres opciones: 'Perfil genérico de gamma de grises 2,2', 'Perfil gris genérico' o 'SGray', como si la impresora fuera solo de blanco y negro.  ¿Alguna idea que pueda ayudarme? Muchas gracias

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Impresora HP Envy 6020 no imprime en color

Hola @Gundisalvo .

Reinstale el controlador de la impreso y actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/ve-es/drivers/selfservice/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672/mod...

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/ve-es/product/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672/model/29256673/...

 

 


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Impresora HP Envy 6020 no imprime en color

Hola, GoldMaster,

Muchas gracias por la respuesta. He desinstalado y vuelto a configurar la impresora de cero, y ahora, en el Photoshop, sí me sale la posibilidad de escoger perfiles de colores para la impresora, no solo escala de grises. Pero he enviado una foto a imprimir y sigue saliendo en blanco y negro. También he probado a descargarme e instalar la actualización de firmware que hay en el enlace que me pasas, pero al ejecutarla se ha detenido, con un mensaje que decía que no hay actualizaciones para mi modelo. Es raro que la impresora sí pueda imprimir en color la hoja de información pero, aunque se le pida imprimir en color, no lo haga con lo que le llega del ordenador. ¿Alguna sugerencia? Muchas gracias

 

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Impresora HP Envy 6020 no imprime en color

@Gundisalvo .

  1. Descargue HP Print and Scan Doctor
  2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
  3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  4. Haga clic en Reparar impresión.

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Impresora HP Envy 6020 no imprime en color

Gracias por tu respuesta, GoldMaster, pero la web del enlace que indicas no funciona. He tratado de buscar HP Print and Scan Doctor para Mac pero no la encuentro, y en este foro veo diversos hilos que comentan que no existe para Mac. ¿Alguna otra opción? Un saludo

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Impresora HP Envy 6020 no imprime en color

@Gundisalvo .

Como no indicó que utilizaba MacOs supuse que utilizaba Windows.

 

  1. Haga clic en el ícono del Finder en el Dock. Se abrirá la ventana del Finder.
  2. Haga clic en la unidad donde está instalado el software HP (por ejemplo, la unidad Macintosh HD).
  3. Haga clic en el archivo Aplicaciones y, a continuación, mueva el cursor a la siguiente ventana.
  4. Haga clic en la carpeta HP o Hewlett-Packard y, a continuación, mueva el cursor a la siguiente ventana.
  5. Haga doble clic en el ícono de HP Utility. Se abrirá la ventana de HP Utility.
  6. Haga clic en Limpiar cabezales y, a continuación, en Limpiar. La impresora iniciará el proceso de limpieza.
  7. Después de ejecutar la herramienta se imprimirá la página de prueba. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel.

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Impresora HP Envy 6020 no imprime en color

Gracias por su respuesta, Gold_Master, pero por lo que me sugiere que haga y su observación de que no indiqué que usaba Mac, me temo que es posible que no leyera mi mensaje inicial. En él explicaba que la página de prueba la imprime bien, en color, pero al enviar desde mi Mac una fotografía en color, ya sea desde el Photoshop o desde el Vista Previa, solo salen en blanco y negro, a pesar de que la configuración sea de impresión en color. No puede ser un problema de cabezales ni cartuchos; tiene que ser un problema de software, no de hardware. Gracias de nuevo

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Impresora HP Envy 6020 no imprime en color

@Gundisalvo .

Quite la cola de impresión de la lista de impresoras y, a continuación, vuelva a agregarla. Esto creará una nueva sesión de impresión.

 

  1. Asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet.
  2. En la lista de impresoras, haga clic en su impresora HP y, luego, haga clic en el botón Menos (-) para eliminarla.
  3. Haga clic en el botón Añadir.
  4. Localice y, luego, seleccione el nombre de su impresora en la lista de impresoras y, a continuación, haga clic en Agregar para agregar la impresora. No seleccione un controlador de fax de HP.
    •  NOTA: En caso de que su impresora no aparezca en la lista, verifique si recibe alimentación y está conectada, encendida y lista para imprimir.
  5. Haga clic en Imprimir usando... y, luego, seleccione el nombre de su impresora.  
    • NOTA: La selección de AirPrint, si está disponible, proporciona las funciones básicas del dispositivo. Utilizar el nombre de la impresora HP proporciona acceso a más funciones.
  6. Su nueva cola de impresión aparecerá en la lista de impresoras en un estado inactivo .
  7. Intente imprimir nuevamente.

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Solucionado, muchas gracias por su ayuda

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Excelente @Gundisalvo, que bueno que se solucionó el problema  .

Saludos!


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