Impresora HP Envy 5640 no reconoce cartucho tinta

[Albertferre]

He cambiado el cartucho de tinta y sigue apareciendo el mensaje "Elimine y reinstale el cartucho de tinta indicado asegurándose de que está instalado correctamente y luego toque OK"

Retiro los cartuchos y los vuelvo a instalar y sigue apareciendo el mismo mensaje y la impresora no imprime. El cartucho de tinta negra es nuevo

[JesusB]

Hola @Albertferre , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, regularmente ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, versión del sistema operativo de su computador (Windows 7, 8, 10 u 11; MAC 10, 11, 12 o 13), cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[Albertferre]

El número de sèrie es TH47G44094

No tengo el año de compra, la compré en Barcelona (España)

[Albertferre]

El sistema operativo es windows 10

[Albertferre]

64 bits

[JesusB]

Por favor realice la descarga, instalación y actualización del siguiente firmware de la impresora desde un computador; esto se debe realizar con la impresora encendida:
 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5640_2023A/EN5640_2023A.exe

Saludos!!

[Albertferre]

Gracias, he realizado la descarga, instalación y actualización del firmware que me indicas de la impresora y sigue apareciendo el mismo mensaje "Elimine y reinstale el cartucho de tinta...."

Al realizar la instalación y actualización me aparece esta pantalla en el ordenador

[JesusB]

Puede indicarme cuanto tiempo tiene que compro los cartuchos y si posee la factura de compra?

Saludos!!

[Albertferre]

Una semana y dispongo de la factura. El mensaje de error ya me apareció con el anterior cartucho de tinta negra que estaba casi agotado. 

[JesusB]

En ese caso le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.

Saludos!!