Impresora HP Envy 4500 No imprime

[Lekori]

Hola,

  La impresora HP Envy 4500 funcionaba con normalidad, pero desde hace un par de días ha dejado de imprimir desde algunas aplicaciones en el SO windows 7 ultimate.

   La tengo conectada por red aunque también lo he hecho por cable usb y tampoco ha funcionado.

  "Al chequear con HP print and Scan Doctor" no encuentra ningún problema, es más, desde ahí puedo imprimir una página de prueba, pero cuando intento hacerlo desde dispositivos e impresoras de windows 7 me sale un mensaje: "No se pudo imprimir la página de prueba" y me da la opción de iniciar el solucionador de problemas de windows pero no detecta tampoco ningún error al ejecutarlo.

He intentado reiniciar el proceso de cola de impresión así como los procesos dependientes del mismo, pero sin éxito.

También e desinstalado e instalado el software de la impresora varias veces pero no ha solucionado el problema.

Tambien he sustituido los archivos  "spoolss.dll" y "spoolsv.exe" pero no se ha solucionado el error.

Al imprimir documentos desde chrome (por ejemplo) imprime, pero no lo hace desde word o adobe reader.

El escáner funciona correctamente.

Gracias por su atención.

[CrisP · Accepted solution]

Hola Lekori,

Prueba por favor a instalar otro controlador de impresión a ver si funciona:

1.- Abre la carpeta de impresoras.

2.- Pulsa en Agregar Impresora.

3.- Cuando te salga el asistente de agregar impresora, elige HP en la ventana de la izquierda y Deskjet 990c en la ventana de la derecha.

Si no te aparece, pulsa en el botón "Windows Update".

Tardará bastante en bajar, pero finalmente aparecerán el resto de drivers y entre ellos el de tu impresora.

4.- Continúa hasta el final del asistente y cuando te pregunte si la quieres poner como Predeterminada, díle que sí o marca la casilla.

5.- Prueba a ver si te funciona. 

Espero tu respuesta!

Saludos.

[Lekori]

Hola CrisP,

   Imprime perfectamente,

Muchas gracias por tu ayuda.