Impresora HP ENVY 5010 no imprime todos los colores

[SuLC]

Hola! mi impresora HP ENVY 5010 no imprime todos los colores. Los colores de impresión al principio eran en torno al color magenta. He hecho varias limpiezas y sigue igual, la hoja me indica que no detecta el color cian.  He cambiado el cartucho de color por uno nuevo y ahora imprime en torno a los colores cian y no detecta el magenta. Cómo se puede solucionar el problema? Gracias.

[JesusB]

Hola @SuLC , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, regularmente ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

[SuLC]

 Hola @JesusB, el número de producto es M2U85B. Le contacto desde España. No recuerdo bien cuándo lo compré, pero aproximadamente unos 4/5 años. La verdad es que estoy encantada con la impresora porque nunca me ha dado ningún problema hasta ahora, cuando otras impresoras me han durado muchísimo menos, Gracias por contestar,

[JesusB]

Disculpe pero puede comentarme si el cartucho tricolor es original?

Saludos!!

[SuLC]

Si, los cartuchos son originales

[JesusB]

Usando la aplicación HP Smart, puede por favor enviar una foto del nivel de tinta presente en los cartuchos?

Saludos!!

[SuLC]

En HP Smart, cómo puedo subir la foto?

[SU666]