Impresora HP Deskjet 3630 dejó de reconocer cartucho negro

[Stephanycar]

Tengo una Impresora deskjet HP 3630 Series funciona con dos cartuchos, el tricolor y Blanco y negro, hace una semana reemplacé los cartuchos y el de tinta negra no lo reconoce, fui a una tienda donde compré el suministro, lo cambiaron y ahora lo que hace la impresora es "reconocerlo" pero al hacer una impresión con los dos cartuchos instalados no imprime completo, y alumbra luego de la impresión indicando que no hay cartucho de tinta negra, ( ver fotos) ya he revisado y actualicé el firmware pero nada, continua el problema

[GOLD_MASTER]

Hola @Stephanycar .

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[Stephanycar]

Gracias por responder.

todo eso que me indicas ya lo hice

ya intente actualizar el firmware, cuando quiero ejecutar la actualizacion me dice que ya esta actualizado pero sigue la falla

ya cambie el catucho

estuve intentando descargas las actualizaciones desde la app de Hp Smart y es un horror porque no se como hacerlas

eso es lo ultimo que me falta, no quedan instaladas

Sigue sin reconocer el cartucho

[GOLD_MASTER]

@Stephanycar .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[Stephanycar]

no , ya no tiene garantia

Pais Colombia

Cabe resaltar que estaba funcionando correctamente antes de este cambio y se usa solo en casa

[GOLD_MASTER]

@Stephanycar .

Es de Bogotá, Medellín?

[Stephanycar]

Afecta en algo la ubicación?

Bucaramanga

[GOLD_MASTER]

Si, en cuestiones de contactos y cercanía a los centros de servicio.

Puede llevar su impresora a cualquiera de los siguientes centros de servicio autorizados por parte de Hp:

HARDWARE ASESORIAS SOFTWARE LTDA

CARRERA 36 46 104
Bucaramanga, 680003
76574300

Enviar correo electrónico Visitar sitio web

VARGAS FLOREZ JAVIER MAURICIO

AVENIDA 88 20 148 BARRIO DIAMANTE 2 BARRIO DIAMANTE II
BUCARAMANGA, 680003
76803370

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Controles Empresariales SAS

Cra 29 # 45-94 ofc 707 edif seguros atlas
Bucaramanga, 068006

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Sm Soluciones Tecnologicas Sas

Cll 105 No 21 A42 Of 201
Bucaramanga, 680003
005776960345

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COMPANIA DE INGENIEROS DE SISTEMAS ASOCIADOS COINSA LTDA

CARRERA 35 46 48
Bucaramanga, 680002
76851666

Enviar correo electrónico Visitar sitio web

Pc System Sas

Calle 52 N 3614
Bucaramanga, 680001
057 76850900

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NTICS SAS Servicios Y Soluciones

Calle 43 29 55 Of 804
Bucaramanga, 680003
057 6970767

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GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES GTS S A

Prados De Canaveral Condominio Casas
Bucaramanga, 068006

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COMWARE S A

Cra 18 No 36 50 Ofc 401
Bucaramanga, 680001

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Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.