Impresora HP 415 no imprime color AMARILLO

[carrascomedina]

Impresora HP Ink Tank Wireless 415 no imprime color AMARILLO, realicé todo: limpieza de cabezales, alineaciones, conecte, desconecte, todo. Seguí todos pasos de los que hay en la página de ayuda de HP y nada. Si alguien lo pudo resolver; HELP!

Gracias desde ya.

[GOLD_MASTER]

Hola @carrascomedina .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410new/2020a/newcert/ITW410_2020A.dmg

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace por otra única ocasión:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/16180954/documen...

1. Haga clic en el ícono del Finder en el Dock. Se abrirá la ventana del Finder.
2. Haga clic en la unidad donde está instalado el software HP (por ejemplo, la unidad Macintosh HD).
3. Haga clic en el archivo Aplicaciones y, a continuación, mueva el cursor a la siguiente ventana.
4. Haga clic en la carpeta HP o Hewlett-Packard y, a continuación, mueva el cursor a la siguiente ventana.
5. Haga doble clic en el ícono de HP Utility. Se abrirá la ventana de HP Utility.
6. Haga clic en Limpiar cabezales y, a continuación, en Limpiar. La impresora iniciará el proceso de limpieza.
7. Después de ejecutar la herramienta se imprimirá la página de prueba. Si la calidad de impresión aún no es aceptable, siga las instrucciones en pantalla para ejecutar una Limpieza de segundo nivel.

[carrascomedina]

Hola, gracias por responder, ya lo hice. 5 veces, sin resultado óptimo.

Continúo con el problema. ¿Qué hacemos?

Gracias desde ya.

[GOLD_MASTER]

@carrascomedina .

Si no funciona lo siguiente, entonces deberá de sustituir los cabezales:

Retire el/los cartuchos de la impresora y póngalos boca abajo durante una hora. Después de hacerlo, tome un paño y el/los cartuchos. Ahora presione los cartuchos como un sello en el paño/trapo durante aproximadamente 2-3 segundos. ¿Se muestra el color que necesita?

Si no se muestra el color o colores necesarios o hay muy poca tinta en el pañuelo, humedezca ligeramente con agua el paño/trapo y vuelva a presionar el cartucho, esta vez durante 30 segundos aproximadamente, hasta que salga más tinta.

Luego, vuelva a insertar el cartucho.

• Antes de colocar el cartucho limpie los contactos metálicos con un trapo humedecido con agua que no suelte pelusas para mejorar la calidad de impresión de manera temporal, después desconecte la impresora de la corriente y limpie los contactos donde se coloca el cabezal de color.
• Coloque el cabezal y asegure el pestillo.
• Conecte a la corriente la impresora y verifique.

Abra Word u algún otro programa.

Mande a imprimir 3 páginas completas en calidad óptima con los siguientes colores:

• negro
• amarillo
• cyan
• magenta

En total serán 12 páginas.

[carrascomedina]

Gracias, acabo de hacerlo, paso a paso. No funcionó.

Adjunto imagen impresa y la original.

¿Qué hacemos?

Gracias desde ya.

       

[carrascomedina]

La impresora está en garantía. ¿Cómo hago para que me reemplacen los cabezales?

Slds.

[GOLD_MASTER]

@carrascomedina .

Es necesario que se ponga en contacto directo con Hp Chile:

Santiago:
22988-4804
Del Interior:
123-0020-7503

Productos para uso Personal y del Hogar PC's e Impresión Accesorios Displays

Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

[Maderik-mx]

Para quién tenga este problema, les comparto mi solución, aunque antes de seguir estos pasos, si no tiene la seguridad de hacerlo, mejor contactar al soporte HP para les apoyen considerando que aun está en garantía o les brinden el soporte correcto.

Problema: La impresora después de varios intentos de limpieza mediante su software, el color amarillo no se logra imprimir.

Sugerencia: Al seguir el hilo del bloc de la recomendación del experto de HP sobre este problema, que es sacar el cartucho de inyectores de los 3 colores (Cian, Magenta y Amarillo) y limpiarlo de las cabezas inyectoras, me tome la tarea de realizarlo pero después de regresar al cartucho del inyector a la impresora, aun así presentaba el problema.

Solución: Al sacar el inyector nuevamente, me fije en los conectores o pivotes del cabezal del cartucho de inyectores y me percate que en el canal amarillo se encontraba seco, a comparación de los otros dos colores, por lo que lo regrese y realice los pasos siguientes;

1. Mandar a limpiar los cabezales mediante el software HP.

2. Abrir la tapa del colector del color amarillo y con la boca tapando todo el diametro del colector sin tocar el pistón solo ejerciendo presión de aire poco a poco al mismo tiempo que la impresora seguia con el proceso de limpieza.

3. Al terminar la hoja de limpieza me percate que ya imprimia el color amarillo aunque también esto genero algunas manchas difusas de los 3 colores y esto es normal ya que al ejercer presión de aire esto proboca que salga mas tinta de lo normal.

4. Para resolver lo anterior, volví a sacar el catucho, y el pivote del deposito de cabezal amarillo ya contenia el color, también en el cabezal de los inyectores la mezcla de los 3 colores.

5. Con un cotonete con practicamente una microgota de alcohol hisopropilico limpie los cabezales nuevamente con mucho ciudado, y toda el área, deje un par de minutos a reposar en lo que el alcohol hisopropilico se termine de evaporar y reanude una limpieza más y con eso quedo, volvio a imprimir todos los colores de forma uniforme y limpia.

Diagnóstico: El problema esta, que el color amarillo es de los pocos colores menos utilizados, por lo que con el tiempo y la falta de uso de ese canal se epieza a secar la tinta logrando obtruir el flujo hacia los cabezales, como si se tratara de una arteria coronaria tapada, por ello al ejercer presión logro que esa obtrucción se disuelva logrando el flujo nuevamente.

Importante: Al ejercer presión de aire es hacerlo de menos a más, sin realizar una presión bruca, ya que esto pudiera probocar algún otro problema, por eso lo recomendado es aumentar la presión de aire de menos a más.
 

[Alejandro_2T]

Que tal, mi impresora no pone los cabezales al centro para poder extraerlos, reestableciendo los valores se solucionará?, si es asi me podria dar los pasos para poder reestablecer, gracias,

[PedroB2]

Hola Alejandro si no lo consigue por los comando puede intentarlo de esta manera 

1. Cierre ambas puertas de acceso a los cabezales
2. Apague el equipo
3. Encienda el equipo
4. Durante el encendido escuchara que el carro de impresión se moverá de un lado al otro, tendrá que calcular que el cabezal este mas o menos al centro de la impresora  para desconectar la impresora de la tomada de energía y así el carro quede al centro mas o menos.

Puede que lo tome varios intentos.

PedroL
Soporte Técnico de HP