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Impresora Envy photo 6200 no imprime en blanco y negro

Impresora envy photo 6200
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hola, al cambiar los cartuchos ya no me imprime en blanco y negro, solo a color.Los cartuchos son originales y nuevos. ¿Qué puedo hacer, por favor?

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Impresora Envy photo 6200 no imprime en blanco y negro

Estimada @Maria-1980 

 

Intente seguir los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c05630120 


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Impresora Envy photo 6200 no imprime en blanco y negro

Gracias, al final conseguí hablar por teléfono con el soporte de hp y después de varias pruebas, me dijeron que el problema estaba en el cartucho negro, que estaba defectuoso. Muchas gracias por su interés.

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