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Impresora Envy 5540 no imprime
el 02-09-2018 07:45 PM
Impresora conectada con wifi que ha funcionado correctamente hasta hace muy poco, pero que ahora no imprime.
El HP print and scan doctor indica "no hay papel", aunque tiene papel. Se ha revisado todo el circuito y no hay ningún resto de papel enganchado. Se han limpiado los rodillos. Si se omite la indicación, no imprime página de prueba, pero si la página de prueba interna.
Al imprimir la página de prueba interna aparece el mensaje: "hay un problema con el software que esta herramienta no puede solucionar. elimne el software haciendo clic en desistalar. Vyuelva a instalkar el software....
Se ha reseteado el ordenador y la impresora, y se ha desconectado de la luz completamente quitando el cable de alimentación durante un periodo largo.
Se ha desinstalado, borrado, y reinstalado varias veces, y el problema no se corrige.
Al lanzar cualquier documento, ya sea un word, pdf etc... en la cola de impresión se refleja. Primero aparece imprimiendo, y a continuación, eliminando, pero no imprime nada.
Se ha desactivado el Ipv6 y otras soluciones vistas en este fopro, pero sigue sin imprimir.
Necesito ayuda para solucionarlo. (Estoy dentro de periodo de garantía, puesto que contraté ampliación del periodo cuando la compré, hace ahora dos años).
¡Resuelto! Ir a solución.
Soluciones aceptadas
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Impresora Envy 5540 no imprime
el 06-09-2018 10:10 AM
Ya tengo solución, o mejor NO tengo solución, al menos de momento.
Tengo la impresora en periodo de garantía, por lo que después de más de una hora al teléfono, con el control de mi ordenador a distancia por parte de un técnico, me han informado que:
- La impresora funciona perfectamente, aunque no imprima.
- El problema proviene de la última actualización de windows, y no de la impresora, y está reportado y reconocido.
- Tengo que retroceder a un punto de restauración anterior al fallo, para que vuelva a funcionar.
- Tengo que dejar de actualizar windows, al menos hasta que se corrija el fallo detectado.
Pero al intentar retroceder a un punto de restauración anterior, he comprobado que como estandar, la memoria que se asigna a los puntos de restauración, sólo puede acoger un sólo punto de restauración.
En mi caso, este punto de restauración es posterior al fallo de la impresora, con lo cual no puede retroceder más hacia atras y no puedo solucionar el problema.
Toca pues esperar a que windows lo solucione y emita una nueva actualización para poder volver a imprimir, o alternativamente imprimir desde otro ordenador o portatil que no tanga esta última actualización de windows.
Saludos
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Impresora Envy 5540 no imprime
el 02-09-2018 07:53 PM
Hola.
Utilice:
Intente imprimir con el controlador integrado:
https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Por ultimo siga las instrucciones para la instalación de la impresora:
Desactive el soporte bidireccional:
En la barra de búsqueda de windows escriba Panel de control / en el apartado Hardware y sonido haga clic en la impresora/ después de clic derecho sobre el icono de la impresora y seleccione Propiedades.
En la pestaña Puertos quite con un clic/desmarque la opción Habilitar compatibilidad bidireccional y por ultimo de clic en Aplicar y Aceptar.
Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Impresora Envy 5540 no imprime
el 03-09-2018 05:16 AM
He borrado la carpeta con el regedit, he vuelto a reinstalar, y he cambiado el soporte bidireccional y no funciona, sigue exactamente igual.
No me deja modificar ni el puerto ni el IPv6.
Nota: El puerto que me aparece es el WSDm, ¿puede tener algo que ver con el problema?
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Impresora Envy 5540 no imprime
el 03-09-2018 05:19 AM
También he conectado la impresora con uncable USB y tampoco responde. Sigue sin imprimir nada más que la página de configuraciópnde redes, el informe de estado o la prueba de impresióninterna. Cualquier cosa externa a ella, no se imprime.
Saludos
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Impresora Envy 5540 no imprime
el 06-09-2018 10:10 AM
Ya tengo solución, o mejor NO tengo solución, al menos de momento.
Tengo la impresora en periodo de garantía, por lo que después de más de una hora al teléfono, con el control de mi ordenador a distancia por parte de un técnico, me han informado que:
- La impresora funciona perfectamente, aunque no imprima.
- El problema proviene de la última actualización de windows, y no de la impresora, y está reportado y reconocido.
- Tengo que retroceder a un punto de restauración anterior al fallo, para que vuelva a funcionar.
- Tengo que dejar de actualizar windows, al menos hasta que se corrija el fallo detectado.
Pero al intentar retroceder a un punto de restauración anterior, he comprobado que como estandar, la memoria que se asigna a los puntos de restauración, sólo puede acoger un sólo punto de restauración.
En mi caso, este punto de restauración es posterior al fallo de la impresora, con lo cual no puede retroceder más hacia atras y no puedo solucionar el problema.
Toca pues esperar a que windows lo solucione y emita una nueva actualización para poder volver a imprimir, o alternativamente imprimir desde otro ordenador o portatil que no tanga esta última actualización de windows.
Saludos
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Impresora Envy 5540 no imprime
el 06-09-2018 10:17 AM
Revise:
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Impresora Envy 5540 no imprime
el 06-09-2018 10:31 AM
Hola @jfoliver,
Prueba con los pasos del siguiente mensaje del foro:
>> Aparece imprimiendo y luego desaparece y no imprime nada con Windows 10
Espero que ese mensaje del foro te ayude o se aclare la pregunta
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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Impresora Envy 5540 no imprime
el 07-09-2018 03:11 AM
Ya lo realizó el técnico y lo he vuelto a repetir. No ha funcionado.
Saludos
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Impresora Envy 5540 no imprime
el 07-09-2018 03:12 AM
Tampoco he funcionado el abrir word como administrador. La falta de impresión persiste.
Saludos
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Impresora Envy 5540 no imprime
el 16-07-2019 04:04 AM
MI IMPRESORA TIENE 2 AÑOS, HA ESTADO FUNCIONANDO HASTA AHORA, QUE HA DEJADO DE FUNCIONAR, NO IMPRIME DOCUMENTOS DE NINGÚN TIPO, PUEDO IMPRIMIR A TRAVES DEL MOVIL. lO QUE QUIERO DECIR, ES QUE LA IMPRESORA ESTA BIEN, NO ES UNA IMPRESORA DE TRABAJO ES UNA IMPRESORA DE HOGAR. HPENVY 5548 TODO EN UNO. TAMBIÉN ESCANEA DOCUMENTOS, NO SE QUE LE HA PODIDO PASAR. TODO ESTA BIEN INSTALADO.
NADA DE LO QUE VEO EN LA COMUNIDAD DE HP HASTA EL MOMENTO NO ME HA SERVIDO DE AYUDA.
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