Impresora Deskjet 3630 no imprime en negro

[LLuisMtnez]

Aunque he hecho lo que se recomienda en el foro (apretar simultáneamente el bono de arranque y Cancelar durante 10 min, cambiar cartucho tinta negra HP, y todos los pasos de "Support"), no imprime en negro.

Además, he actualizado el software y firmware de tal impresora.

Sólo imprime en otros colores, incluyendo el gris.

¿Alguna ayuda?

Gracias anticipadas

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/model/7172307...

[LLuisMtnez]

Gracias por tu respuesta, dirigiéndome a tal página.

Ya la había visto antes de entrar al foro, ... lo he hecho todo, pero continúa sin imprimir en negro.

Alguna otra idea?

Gracias anticipadas.

[GOLD_MASTER]

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/m...

[LLuisMtnez]

Ya actualicé el firmware y el otro software de esta impresora, además de hacer todo lo de la página web que indicaste.

Alguna otra posibilidad?

Gracias anticipadas.

Lluís

[S_Jaramillo]

Hola LLuisMtnez

Con mucho gusto lo revisamos, ya puede ser un daño en el cartucho, para conocer mas información.

¿Has probado colocar otro cartucho negro?  ¿De que país te contactas y cuándo compraste el cartucho?

Saludos.

[LLuisMtnez]

Gracias por la respuesta. Cambié el cartucho negro HP, comprado en BCN y tampoco funciona.

[S_Jaramillo]

Hola Luis!

Con gusto lo revisamos, posiblemente se presente un daño en la impresora debido a que son dos cartuchos con los que has probado, prueba hacer lo siguiente:

1. Reúne los siguientes materiales:

•Hisopos de gomaespuma limpios y seco o un paño limpio sin pelusa

•Agua destilada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el cartucho o la impresora)

2. Enciende la impresora, si aún no está encendida.

3.Baja la bandeja de salida, introduzca la mano en la impresora y luego sujete el asa y baje la puerta de acceso a los cartuchos de tinta para abrirla.

El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.

4.Espera hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

5.Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

6.Desconecta el cable USB.

7. Presione el cartucho de tinta hacia abajo para soltarlo y, luego, tire del cartucho de tinta para extraerlo de la ranura.

8.Examina los contactos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.

9.Limpia los contactos con un bastoncillo seco u otro material sin pelusa hasta que no queden residuos.

10.Moja un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.

11.Limpia únicamente los contactos de color cobre y deje que el cartucho de tinta se seque durante aproximadamente 5 Minutos.

12.Humedece ligeramente otro bastoncillo de gomaespuma con agua destilada y, luego, escurra el exceso de agua.

13.Usa el bastoncillo para limpiar los contactos eléctricos del carro, situados dentro de la impresora.

14.Limpia los contactos del carro.

15.Deja el cartucho de tinta en reposo durante 5 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.

16.Sujeta el cartucho por los costados, con los contactos orientados hacia la impresora, y luego insértelo en la ranura correspondiente.

En cuánto al servicio en España,. una vez completado el soporte te indicó cómo continuar.

Saludos.

[LLuisMtnez]

Gracias por la explicación.

Cuando llegue a casa lo intento.

Sonrisas

Lluís

[S_Jaramillo]

Perfecto, quedo atento.

Saludos.