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Impresora Deskjet 3360 no imprime el magenta

Deskjet 3360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola buenas tardes:

El problema es que la impresora, de repente ha dejado de imprimir el color magenta, tengo los cartuchos puestos de instantink, he probado con otro cartucho de tinta de color totalmente nuevo y tampoco funciona, he hecho limpieza de cabezales desde la aplicación smart, he seguido lo uqe pone en varios foros de aquí que dice que si todo lo que haces no funciona que la lleve al servicio técnico, pero alguna cosa más se podrá hacer antes, digo yo.

Espero se pueda solucionar y muchas gracias por sus respuestas.

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Impresora Deskjet 3360 no imprime el magenta

Hola @AngelPacetti .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630_2020C/DJ3630_2020C.exe

 

  1. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su ordenador.
  2. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  3. Haga clic en Corregir impresión.

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Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Impresora Deskjet 3360 no imprime el magenta

Muchas Gracias pro tu respuesta, ya actualicé el firmware de la impresora, descargué el HP print and Scan Doctor y sigue igual, no se si al final será que los contactos se han fastidiado o qué será ya que, como he comentado, sigue sin irmprimir el magenta y le he hecho ya al menos 10 limpiezas de cabezales.

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Impresora Deskjet 3360 no imprime el magenta

@AngelPacetti .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

  1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
  2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
  3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

  • C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
  • C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

  • En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
  • Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
  • Renombre la carpeta.
  • Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


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Nota para problemas comunes de la impresora
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