Impresora Deskjet 2721e escanea y copia con rallas

[EloyJ]

He adquirido una impresora HP DeskJet 2721e y tiene algún problema con el escaner. Al colocar un papel en el cristal para escanear, es escaneo aparece  con rallas, con la imagen distorsianda. Con las copias pasa lo mismo. Parece un defecto. En cambio imprime sin prolblemas.

Parece ser un problema de hardware y querría saber que hacer.

Muchas gracias y un saludo.

[resistencia]

Estimado @EloyJ 

pruebe actualizar el firmware y a limpiar el cristal del escáner , si esto no soluciona el problema haga uso de la garantia

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2700/DJ2700_2208H_2208I_2208J_from_V1.8.exe 

[EloyJ]

Muchas gracias.

Finalmente he tenido que tirar de garantía y me la cambiarán por una nueva. Es un defecto del escaner.

Un saludo.

[resistencia]

Debe bajar el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp134501-135000/sp134521.exe

entonces con un programa tipo WinZip o 7 -Zip, lo abre y lo descomprime, entonces busca creo la carpeta src  esa carpeta la pone en el USB de instalación, entonces cuando llegue a la parte que no hay disco, selecciona buscar controlador y le indica esa carpeta que debe tener ya en el USB, y el primer resultado de controlador lo selecciona y luego deben aparecer los discos.