Impresora Color Laserjet Pro MFP M277n imprime documentos incompletos y con páginasrepetidas

[MaribelVP]

Hola,

La impresora Color Laserjet Pro MFP M277n nos da está incidencia:

Al enviar el documento a imprimir, nos sale impreso página 1 y 2, se para, nos imprime página 2 y 3, se para, imprime página 4 y 5 y así hasta la última página del documento.

Es una impresora de oficina, a la que nos conectamos por wifi varias personas.

¿Cómo podemos resolverlo?

Gracias de antemano.

[resistencia]

Estimado @MaribelVP 

puede ser que la cola de impresión este muy llena, por el volumen de varias impresoras conectadas y enviado trabajos de impresión.

pruebe a seguir estos pasos

1. Apague la impresora utilizando el botón de encendido.
2. Busque ejecutar en Windows y haga clic en la aplicación Ejecutar Windows en la lista de resultados.
3. Escriba services.msc en la ventana Ejecutar y, a continuación, pulse Intro en el teclado.
   Se abre el menú de servicios.
4. Haga clic con el botón derecho en Administrador de trabajos de impresión y seleccione Detener.
   Figura : Ejemplo de selección de parada para el servicio de administrador de trabajos de impresión

   

5. Una vez que se haya detenido el servicio, cierre la ventana de servicio y utilice el Explorador de Windows para dirigirse a C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS.
6. Elimine todos los archivos incluidos en la carpeta IMPRESORAS.
7. Reinicie el equipo.
8. Encienda la impresora.
9. Intente imprimir de nuevo y observe qué sucede.
   • Si la impresora puede imprimir, todo está listo.
   • Si el trabajo de impresión se atasca de nuevo, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Reinstalar el controlador de impresión

Si los trabajos siguen atascándose al imprimir, restablezca los archivos del sistema de software de impresión eliminando y reinstalando el controlador de impresión.

1. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte el cable USB de la impresora.
2. En Windows, busque y abra Dispositivos e impresoras.
3. Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora y, a continuación, haga clic en Eliminar dispositivo.
   El equipo desinstala el software de la impresora.
4. Reinicie el equipo.
5. Diríjase a Soporte de HP: software y controladores para encontrar y descargar el software que coincida con su modelo de impresora HP.
6. Instale el software de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el sitio web de HP.

   NOTA: 

   Si utiliza una conexión USB, conecte el cable únicamente cuando se le indique durante la instalación de software.

7. Intente imprimir de nuevo y observe qué sucede.
   • Si la impresora puede imprimir, el problema está resuelto.