Impresora Color Laser Jet pro M454dw marca sin papel y no imprime.

[JuanJose48]

En Mi recién adquirida Color Laser Jet Pro M454dw necesito imprimir con distintos tamaños de papel, intercambiando entre Carta y A4.

De pronto la impresora deja de reaccionar y deja de imprimir.  En la aplicación de la impresora marca "Falta de papel".

Cambio el papel, desconecto, reinicio y no reacciona. 

La primer vez que sucedió reaccionó súbitamente después de algunas horas. Pero yo no tengo tiempo para esperar.

Espero puedan ayudarme o saber si debo pedir un cambio del equipo.

Revisando los trabajos en fila directamente en la impresora me marca ningún trabajo activo.

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

Espero este bien, para diagnosticar este problema, se recomiendan los siguientes pasos:

- cargue inicialmente papel carta en la bandeja #2 

- en el panel de la impresora, dirijase al menu de configuraciones > reportes > reporte de configuracion

- verifique que esta pagina sea impresa por la impresora 

- si no lo imprime, confirmar si el papel esta atascado o si simplemente se queda estatico en la bandeja 2

- si lo imprime, verificar el codigo de fecha firmware y que sea una version actual (del 2019 o 2020)

- en el menu de la impresora nuevamente ir al menu de configuraciones > configuracion del sistema > configuracion de papel > bandeja 1 : configurar a tamaño : cualquiera y tipo: cualquiera // bandeja 2 : tamaño : carta y tipo : normal 

- luego desinstale y reinstale la impresora en su computador > luego de esto vuelva a imprimir desde el computador y pruebe con varios documentos.

- Si esto no funciona y si imprime bien el reporte interno, reinstale la impresora con este controlador universal: HP Universal Print Driver for Windows PostScript (64-bit) : https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/UPD/4157320/model/4157320 

. Si compro la maquina recientemente, este cuenta con garantia de 1 año, el cual cubre soporte en la linea de soporte HP, contacte al  800-334-5144 para soporte en linea.

Saludos,