cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 6
540
Reportar Mensaje

Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

Hp Envy 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días, hace pocos meses compré una impresora hp envy 5010. Tras usarla para imprimir pocas cosas dejó de imprimir porque marcaba el negro gastado. Cambié el cartucho y seguía sin imprimir ni negro ni ahora tampoco el cian. Cambié también el cartucho de color, por si es que la parte de Cian se había gastado y con los cartuchos NUEVOS solo me imprime cian y amarillo, ni negro ni magenta.
He mirado y la impresora está actualizada. 
¿Qué puede ocurrirle y como se soluciona? 

Etiquetas (1)
5 RESPUESTAS 5
Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 420
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

 

¿De qué país te contactas?

 

Trata de seguir los pasos del siguiente documento: 

 

https://support.hp.com/ve-es/document/c04469236

 

Estela

Saludos!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

Hola escribo desde España.

El documento que me has pasado pone que es para x modelos de impresora en los que no se incluye la mia, como indico es la Envy 5010.

 

Un saludo

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 420
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

De cualquier manera puedes realizar los pasos sin problema.

 

Saludos!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

He probado esta mañana y acabo de probar con el cartucho metido otra vez siguiendo los pasos y sigue imprimiendo mal, no sale ni el negro ni el magenta, son cartuchos nuevos y HP porque venian de repuesto con la propia impresora.

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
2,856 195 420
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:


https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación