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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

Hp Envy 5010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días, hace pocos meses compré una impresora hp envy 5010. Tras usarla para imprimir pocas cosas dejó de imprimir porque marcaba el negro gastado. Cambié el cartucho y seguía sin imprimir ni negro ni ahora tampoco el cian. Cambié también el cartucho de color, por si es que la parte de Cian se había gastado y con los cartuchos NUEVOS solo me imprime cian y amarillo, ni negro ni magenta.
He mirado y la impresora está actualizada. 
¿Qué puede ocurrirle y como se soluciona? 

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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

 

¿De qué país te contactas?

 

Trata de seguir los pasos del siguiente documento: 

 

https://support.hp.com/ve-es/document/c04469236

 

Estela

Saludos!

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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

Hola escribo desde España.

El documento que me has pasado pone que es para x modelos de impresora en los que no se incluye la mia, como indico es la Envy 5010.

 

Un saludo

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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

De cualquier manera puedes realizar los pasos sin problema.

 

Saludos!

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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

He probado esta mañana y acabo de probar con el cartucho metido otra vez siguiendo los pasos y sigue imprimiendo mal, no sale ni el negro ni el magenta, son cartuchos nuevos y HP porque venian de repuesto con la propia impresora.

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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos

Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:

Entra en este link para revisar la garantía:


https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”

De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.

Estela
Saludos!

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación