Impresora 3636

[Reverofmedi]

Tengo una multifunción hp 3636.

De buenas a primeras se han quedado encendidas dos luces. Las dos primeras de la columna de la derecha empezando por arriba que corresponden a atasco de papel (que no hay) y la correspondiente a problemas con los cartuchos de tinta (que son nuevos). Están encendidos permanentemente y no me deja hacer nada más, de hecho, tengo que desenchufarla para poder apagarla.

[CleidermanY]

Hola @Reverofmedi, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Saludos!
 

[Reverofmedi]

Muchas gracias por contestar.

El número que aparece es: K4U00B.

Se compró en 2017 y el país es España.

Saludos.

[SolQ]

Hola Reverofmedi

Realiza el siguiente procedimiento por favor :

Apague su equipo y desconecte el cable de alimentación, luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos, aún con el botón presionado vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo

  Por favor, retire los cartuchos  y haga una limpieza manual con un paño limpio, ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

Con ayuda de una linterna verifica en todos los lugares de la impresora para verificar que no exista algun tipo de pedazo de papel o cuerpo extraño obstruyendo  :

Bandeja de entrada ,de salida,area de acceso a los cartuchos y rodillos de impresión .

En la parte de abajo de la impresora 

Prueba funcionalidad .

Saludos,soporte Hp. 

[Reverofmedi]

Ok, gracias.

Lo haré y le informo si ha funcionado.

[Reverofmedi]

He hecho lo que me indicó 5 veces y no hay cambios, la impresora sigue igual.

Gracias de todas formas.

[SolQ]

Hola Reverofmedi 

En ese caso será necesario que puedas llevar la impresora a una asistencia técnica para que la revisen .

Saludos,soporte Hp.