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Impresion no sale
el 28-07-2021 02:12 PM
Buena tarde, cordial saludo.
Ingenier@s, tengo una impresora que presenta la siguiente situacion:
Esta conectada por el puerto USB
Realiza escaneo sin problemas
Cuando envio una impresion noto que llega al cola de la impresora y desaparece pero la impresion no sale.
Realice lo siguiente:
Cambie de cable USB y de puerto USB
Actualice el firmware de la impresora
Actualice el controlador de la impresora.
Instale y configure imprsora en otro equipo.
Ingenier@s y aun el problema continua, no salen la impresiones.
De antemano gracias por su apoyo y orrientacion y quedo atento.
Saludos,
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Impresion no sale
el 28-07-2021 05:36 PM
Hola @jlasis .
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers
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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Impresion no sale
el 29-07-2021 11:37 AM
Buen dia, cordial saludo.
@Gold_Master.
Gracias por su apoyo.
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Impresion no sale
el 29-07-2021 11:43 AM
Buen dia, cordial saludo.
@Experto
Una consulta:
En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
¿Borro la llave Prin?
Gracias por su apoyo.
Atentamente,
Jlasis
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Impresion no sale
el 29-07-2021 06:10 PM
@jlasis si.
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