Impresion no sale

[jlasis]

Buena tarde, cordial saludo.

Ingenier@s, tengo una impresora que presenta la siguiente situacion:
Esta conectada por el puerto USB

Realiza escaneo sin problemas

Cuando envio una impresion noto que llega al cola de la impresora y desaparece pero la impresion no sale.

Realice lo siguiente:
Cambie de cable USB y de puerto USB

Actualice el firmware de la impresora

Actualice el controlador de la impresora.

Instale y configure imprsora en otro equipo.

Ingenier@s y aun el problema continua, no salen la impresiones.

De antemano gracias por su apoyo y orrientacion y quedo atento.

Saludos,

jl@sis

[GOLD_MASTER]

Hola @jlasis .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[jlasis]

Buen dia, cordial saludo.

@Gold_Master.

Gracias por su apoyo.

[jlasis]

Buen dia, cordial saludo.

@Experto

Una consulta:

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print

¿Borro la llave Prin?

Gracias por su apoyo.

Atentamente, 

Jlasis

[GOLD_MASTER]

@jlasis si.